„Die Mitarbeiter hier sind sehr unhöflich und herablassend, wenn sie mit einem sprechen. Ich ging zu Dr. Debra Skopicki wegen einiger Hautprobleme. Die Untersuchung war ziemlich kurz und sie hat die meisten meiner Bedenken einfach abgetan, ohne wirklich darauf einzugehen, was los war. Ich bin mir ziemlich sicher, dass sie nicht einmal gesehen hat, was los war, denn sie sagte mir: „Für mich sieht es heute normal aus.“ Aber wie kann man wissen, was normal ist, wenn man es noch nie gesehen hat? Sie verschrieb mir eine Creme und riet mir außerdem, ein spezielles Duschgel zu verwenden. Als ich die Praxis verließ, bemerkte ich, dass ich den Zettel, auf den sie den Namen des Duschgels geschrieben hatte, nicht mehr hatte. Ich rief in der Praxis an und bat darum, mit der Ärztin zu sprechen, damit ich den Namen des Produkts erfahren konnte. Die Assistentin, Stephanie, sagte mir, sie sei bei Patienten und würde dem Arzt die Nachricht übermitteln. Ich rief später noch einmal an, als ich noch keinen Rückruf erhalten hatte, und sagte, dass ich nachhaken würde, weil ich das Produkt heute kaufen möchte. Stephanie teilte mir erneut mit, dass die Ärztin noch mit Patienten beschäftigt sei und sie ihre Nachrichten noch nicht abgerufen habe, aber sie werde dafür sorgen, dass sie die Nachricht erhalte. Später bekomme ich einen Rückruf – aber nicht von der Ärztin, sondern von Stephanie. Sie sagt, der Arzt habe ihr gesagt, dass dies der Name des Produkts sei. Das Problem ist, dass dies NICHT auf dem Papier steht. Ich sage Stephanie, dass dies nicht das ist, was der Arzt für mich auf den Zettel geschrieben hat. Sie beharrt darauf, dass es das ist, was der Arzt für sie aufgeschrieben hat. Ich bitte sie, es zu wiederholen, weil sie sehr schnell gesprochen hat und ich es aufgeschrieben habe – und da beginnt sie, ihre Stimme zu erheben, um es zu wiederholen. Ich bin weder langsam noch taub. Ich sagte ihr, dass sie ihre Stimme nicht zu erheben brauche und dass ich mit dem Arzt sprechen wolle, worum ich ursprünglich gebeten hatte. Sie sagt mir, dass der Arzt immer noch bei den Patienten ist und dass dies die Wäsche ist, die empfohlen wurde (und das alles mit einer Haltung und Verärgerung in ihrer Stimme). An diesem Punkt habe ich genug davon, von oben herab behandelt zu werden, und sage ihr, dass sie offensichtlich kein Englisch spricht, weil ich mit dem Arzt sprechen möchte, nicht mit ihr. Sie legt unhöflich auf. Ich rufe noch einmal an und bekomme Stephanie ans Telefon, aber jetzt lässt sie mich in der Warteschleife hängen, und ein oder zwei Minuten später ist der Arzt dran. Die Ärztin fängt dann an, mir zu sagen, dass sie das Gespräch zwischen Stephanie und mir überhört hat und dass ich unhöflich gesprochen habe. Ich dachte, Sie wären bei Patienten! Wie können Sie mit Patienten zusammen sein und das Gespräch mit anhören? Welche ist die Lüge? Dass Sie nicht bei den Patienten waren und irgendwie in einer anderen Leitung unser Gespräch mitgehört haben, oder dass Sie bei den Patienten waren und selbst gar nichts gehört haben, sondern ihr einfach aufs Wort geglaubt haben? Ich mag es nicht, wenn man mich anlügt und nicht respektiert. Während ich versuche, mit Dr. Skopicki zu sprechen, redet sie weiter auf mich ein. Plötzlich sagt sie mir, dass ich ihrer Meinung nach besser zu einem männlichen Arzt in ihrer Praxis gehen sollte. Als ich frage, warum, sagt sie: „Weil ich für Sie kein guter Zuhörer bin“. Was ist das für eine Antwort von einem Arzt und was hat das mit der Behandlung von mir zu tun? Ich sagte ihr: „Nein, Sie unterbrechen mich nur ständig.“ Ich bin sehr enttäuscht von dieser Praxis und davon, wie sie ihre Patienten behandeln. Die Patienten sollten die oberste Priorität sein. Selbst wenn jemand am Telefon verärgert oder gereizt ist, geht es um seine Gesundheit. Natürlich nehmen sie das ernst. Behandeln Sie jeden verärgerten Patienten auf diese Weise? Der Kunde hat immer Recht. Ohne Ihre Patienten würden Sie nicht einmal ein Geschäft haben. Ich würde diesen Ort oder diesen Arzt niemandem empfehlen, der es nicht mag, wenn man mit ihm spricht und ihm ein schlechtes Gewissen einredet, weil er sich dagegen wehrt, wie ein Ärgernis behandelt zu werden.“