Anruf: 919-962-HELP (4357)
Sie können sich an den Servicedesk wenden, wenn etwas nicht funktioniert oder wenn Sie Fragen dazu haben, wie Sie etwas in ConnectCarolina, InfoPorte oder Begleitsystemen wie Customer Billing Management (CBM) tun können.
Fragen zur Personal- und Finanzverwaltung werden an den Business Systems Service Desk weitergeleitet, der von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr besetzt ist. Fragen zur Studentenverwaltung werden rund um die Uhr vom Information Technology Services (ITS) Service Desk bearbeitet. Wenn der ITS Service Desk Ihre Frage nicht beantworten kann, wird sie an das Team weitergeleitet, das sie beantworten kann.
Weitere Informationen über ITS-Dienste und -Support finden Sie im ITS-Servicekatalog.
Tipps für die Kontaktaufnahme mit dem Service Desk
- Screenshots sagen mehr als eine Million Worte. „Screenshots helfen allen, sich auf die gleiche Seite zu stellen“, sagt Joey Ware-Furlow, Leiter der Finanzabteilung, „und liefern Beweise, wenn wir das Ticket weiterleiten müssen.“
- Malen Sie ein Bild. Details helfen dem Service Desk bei der Vorbereitung und sparen Zeit.
- Seien Sie für Rückrufe verfügbar. Versuchen Sie, besonders bei kritischen Anfragen, in der Nähe Ihres Telefons zu bleiben. Wenn Sie einen Anruf erhalten, der wie ein Telemarketing-Anruf aussieht, „gehen Sie ran, es könnten wir sein“, sagt Rhonda Leary, Leiterin der Personal- und Lohnbuchhaltung. Das liegt daran, dass Rückrufe über ein Telefonsystem weitergeleitet werden.
- Sie können nicht ans Telefon gehen? Es ist effektiver, Probleme per Telefon zu lösen, deshalb hat der Service Desk keine Voicemail eingerichtet. Wenn Sie nicht erreichbar sind, empfiehlt Theresa Silsby, die Leiterin des Business Systems Help Desk, per E-Mail eine bessere Zeit für einen Rückruf zu vereinbaren oder die Nummer 962-HELP erneut anzurufen, damit Ihr Ticket nicht nach drei Kontaktversuchen geschlossen wird.
- Überprüfen Sie Ihre Junk-Mail. Manchmal landen E-Mails, die sich auf Hilfetickets beziehen, in Ihrem Junk-Ordner. Fügen Sie UNC-CH PTR ([email protected]) als sicheren Absender hinzu, oder überprüfen Sie alle Ordner, wenn Sie kürzlich ein Ticket eingereicht haben.