Wenn es eine Familie gibt, die gleichzeitig geliebt und verschmäht wird, dann sind es die Kardashians – die aufmerksamkeitsheischende, viel Geld verdienende, verwöhnte Familie, bei der die kleinsten Details ihres Privatlebens rund um die Uhr öffentlich zu sein scheinen.

Die Familie, bestehend aus Kendall, Kylie, Khloé, Kourtney und Kim, und ihre Mutter Kris gewährten den Amerikanern und der ganzen Welt nicht nur Zugang zu ihrem Zuhause, sondern auch zu den kleinsten Details ihres privilegierten Lebens.

Von rasanten Romanzen, außerehelichen Schwangerschaften und schnellen Scheidungen – es gab keine Grenzen. Wenn man sich ihre Show auf einem Kabelsender ansieht, ist das manchmal wie eine moderne Version des römischen Zeitvertreibs, bei dem Gladiatoren an Löwen verfüttert wurden, während sie um ihr Leben kämpften. Man weiß, dass jemand verletzt werden wird und dass es hässlich werden könnte; aber hey, es ist immer noch ein gutes Thema für die sozialen Medien.

Seit mehr als einem Jahrzehnt hat die Familie Kardashian aus Calabasas, Kalifornien, ihren Nachnamen zu einem wahren Markenmoloch gemacht – vom Fernsehen, der Mode, der Werbung bis hin zu so banalen Dingen wie Bräunungsspray und Nagellack – ganz zu schweigen von ihrer Kosmetikfirma. Sie sind überall.

Durch ihre Dominanz auf dem Reality-TV-Markt haben sie zusammen mehr als 1 Milliarde Dollar verdient. Auch ihr Einfluss auf die heutige Popkultur und die Vermarktung von Marken ist nicht zu unterschätzen. Kim Kardashian zum Beispiel ist derzeit eine der Personen mit den meisten Followern auf Twitter, mit über 61,8 Millionen Twitter-Followern, und verdient durch ihren Vertrag mit dem In-Stream-Werbeanbieter Ad.ly für jede Produktwerbung einen Spitzenpreis (im Wert von etwa 10.000 USD).

Wie jede Top-Dollar-Marke haben auch die Kardashians in den letzten Jahren schwere Imageschäden erlitten, darunter eine katastrophale Verbindung zu einer Prepaid-Debitkarte mit räuberischen versteckten Gebühren und – ja – die berüchtigte 72-Tage-Ehe zwischen Kim und dem New Jersey Nets-Basketballspieler Kris Humpries. In den letzten zwei Jahren wurde die Familie ununterbrochen von negativer Publicity verfolgt, was der Glaubwürdigkeit (ihre Kritiker werden sagen, dass sie überhaupt keine hat) und der Langlebigkeit ihrer Marke einen schweren Schlag versetzte.

Die Matriarchin der Familie, Kris Jenner, glaubt, dass negative Publicity immer noch Publicity ist. Im Kardashian-Universum ist es 10.000 Mal besser, wenn über sie gesprochen wird – egal ob in einem guten oder schlechten Licht – als wenn sie ignoriert wird.

Wie Kris Jenner hat auch sie in der Schule gelernt, dass jede Publicity eine gute Publicity ist. Sie verschafft der Marke die dringend benötigte Aufmerksamkeit und weckt die Neugier der Zielgruppe, während sie gleichzeitig das Markenbewusstsein stärkt. Kurz gesagt, sie sorgt für Aufsehen und erregt die Aufmerksamkeit der Öffentlichkeit.

Dies gilt jedoch nur für einzelne Unternehmen, die bestimmten Kategorien angehören, und sollte nicht als allgemeiner Konsens betrachtet werden.

Negative Publicity ist gute Publicity… oder doch nicht?

Die Phrase „Es gibt keine schlechte Publicity“ ist etwas sehr Bekanntes. Stimmt er auch? Um diese These zu überprüfen, haben die Forscher Alan T. Sorensen und Scott J. Rasmussen (von der Stanford University) und Jonah Berger (von der Wharton School) eine Studie durchgeführt, die auf den Daten der New York Times Book Review basiert. Sie fanden heraus, dass die Verkaufszahlen von Büchern relativ unbekannter Autoren um mehr als 45 % sinken, wenn sie von Literaturkritikern negativ bewertet werden. Bei Büchern etablierterer Autoren hingegen gehen die Verkäufe zurück.

Dies zeigt, dass das Bewusstsein, etwas einem breiteren Publikum vorzustellen – auch ohne glühende Empfehlung -, die Chancen erhöht, dass mehr Mitglieder der Öffentlichkeit ein Produkt trotzdem haben wollen.

Dies gilt auch für kleine, unbekannte Marken, die nichts zu verlieren und alles zu gewinnen haben, wenn sie auf dem Markt für Furore sorgen. Die Menschen werden immer neugierig sein, etwas auszuprobieren. Und, wie im Fall der Kardashians, hält negative Publicity das Interesse der Menschen aufrecht.

Für große Unternehmen kann negative Publicity eine Katastrophe bedeuten. Marketingexperten haben schon immer vor der starken Kombination aus schlechter Publicity und sozialen Medien gewarnt. In den Tagen, als es noch kein Facebook, Twitter, YouTube und Blogging-Seiten gab, war es einfacher, schlechte Publicity zu bekommen. Man spricht mit den Leuten und bittet seine PR- und Marketingexperten, die Situation zu bereinigen und in den Krisenkommunikationsmodus zu gehen. Oder man wartet ab, bis die Aufregung abgeklungen ist und die Leute sich der nächsten großen Sache zuwenden. Das war immer die bewährte Methode.

Das heißt, bis zum Wiederaufleben der sozialen Medien und des digitalen Marketings, wo Probleme und Beschwerden über Nacht wachsen können. Wenn sie mit der öffentlichen Meinung gefüttert werden, kann ein unaufhörlicher, aber überschaubarer Wirbel zum schlimmsten Alptraum eines jeden Publizisten werden.

Erinnern Sie sich noch daran, als Gap versuchte, sein Logo zu ändern, und es der Design- und Marketinggemeinschaft nicht gefiel? Gap wurde online und offline mit Beschwerden und negativer Stimmung überschwemmt. Jemand richtete sogar einen Twitter-Account für das unpopuläre Logo ein; ein anderer erstellte eine Website, die sich über die unpopuläre Designwahl lustig machte. Innerhalb von vier Tagen (und nach der Flut negativer PR) kam Gap mit dem vorherigen Logo zurück.

Das alles läuft darauf hinaus, wie gut das Unternehmen seinen Buzz steuern kann. Die Wahrheit ist, dass die Menschen nur ein kurzes Gedächtnis haben und dazu neigen, sich dem nächsten „besten“ oder „angesagten“ Produkt zuzuwenden, sobald der aktuelle Hype sie zu langweilen beginnt.

Für große Unternehmen ist schlechte Publicity ein Test für ihre Widerstandsfähigkeit und den Zusammenhalt ihrer Marke. Es ermöglicht ihnen, auf ihre Marken- und Werbestrategien besser einzugehen und sie zu überdenken. Das Problem mit schlechter Publicity in der heutigen Zeit ist, dass schlechte Berichte und negative Kritik länger im Gedächtnis bleiben, vor allem im Internet, wo alles mit ein paar Klicks auffindbar ist.

Ihr Unternehmen muss der öffentlichen Meinung nicht ausgeliefert sein. Sie können sich sogar wehren und Ihren guten Ruf inmitten negativer Publicity wiederherstellen.

Key Takeaways:

Wenn Sie wissen, dass Sie sich gute Publicity zunutze machen können, sollten Sie diese Hinweise im Hinterkopf behalten, um Ihre Marke an die richtige Stelle zu bringen:

• Erstens: Erstellen Sie einen guten Werbeplan, der das Potenzial und die Fähigkeiten Ihres Unternehmens als guter Unternehmensbürger hervorhebt.

• Sondieren Sie die Möglichkeit, gute Beziehungen zu den Medien Ihrer Branche aufzubauen.

• Haben Sie eine Kernbotschaft, und halten Sie sich stets daran.

• Außerdem können Sie die unendlichen Möglichkeiten des Internets nutzen, indem Sie in digitales Marketing investieren, um Ihrer Marke einen positiven Impuls zu geben. Bekämpfen Sie negative Publicity, indem Sie dafür sorgen, dass Ihr Unternehmen mit glaubwürdigen und seriösen Organisationen und Foren, online und offline, in Verbindung gebracht wird.

Ja, negative Publicity ist immer noch Publicity, und es liegt an Ihnen, dies zu Ihrem Vorteil zu nutzen.

Sind Sie nicht dieser Meinung? Erzählen Sie uns mehr auf Facebook, Twitter oder LinkedIn.