Sollten Sie Home Depot oder Lowe’s Home Improvement wählen? Die Unterschiede zwischen diesen beiden großen Baumarktketten sind manchmal schwer zu erkennen, da sie in Bezug auf die Preisgestaltung und gewinnbringende Waren wie Werkzeuge heftig miteinander konkurrieren.

Wenn Sie Ihr Haus umgestalten, sei es so einfach wie das Streichen Ihrer Küche oder so aufwendig wie eine umfassende Renovierung, dann gehören Lowe’s und Home Depot zum Leben. So sehr Sie auch versuchen, Mulch und Pflanzen in Ihrer örtlichen Gärtnerei, Werkzeuge bei Ihrem freundlichen Ace Hardware und Holz bei Ihrem örtlichen Holzhändler zu kaufen, müssen Sie doch irgendwann einmal zu diesen Geschäften gehen. Beide haben eine kritische Masse, die man nicht ignorieren kann, wenn man zu einem vernünftigen Preis Heimwerkerarbeiten erledigen will.

Fazit

Um eine breite Stichprobe zu erhalten, bietet Yelp Kundenrezensionen zu 250 einzelnen Lowe’s- und Home Depot-Filialen in fünf großen US-Metropolen. Aus diesen 250 Geschäften wurden die Durchschnittswerte der Bewertungen ermittelt. Bei einem Fünf-Sterne-System lag Home Depot knapp vor Lowe’s mit einem halben Stern. Außerdem wurden die Bewertungen nach Kommentaren in acht Kategorien durchsucht. Offensichtlich nachtragende Bewertungen, insbesondere solche, in denen Mitarbeiter beschimpft werden, wurden ausgeschlossen.

Im Allgemeinen bestand der Hauptunterschied nicht zwischen Lowe’s und Home Depot als Unternehmen, sondern zwischen den einzelnen Filialen, da der Charakter einer Filiale durch den Filialleiter und die Mitarbeiter beeinflusst wird. So kann ein Unternehmen eine Filiale haben, die in einem Stadtgebiet hervorragende Bewertungen erhält, während eine andere Filiale desselben Unternehmens in demselben Gebiet nur mäßige Bewertungen erhält.

Kundenservice: Erfahrung, Beratung und Freundlichkeit

In Holzläden und Baumärkten arbeiten oft erfahrene Handwerker. Wenn Sie z.B. eine Beratung zu einem ungewöhnlichen Rohr benötigen, ist ein Fachgeschäft für Klempnerbedarf, das von professionellen Klempnern frequentiert wird, die richtige Anlaufstelle.

Das gleiche Maß an Fachwissen werden Sie in einem großen Baumarkt wahrscheinlich nicht finden, aber laut Yelp-Bewertungen waren die Mitarbeiter sowohl bei Home Depot als auch bei Lowe’s versiert in den grundlegenden Dingen, die von Baumarktmitarbeitern erwartet werden, wie z. B. das Leiten der Kunden zu den richtigen Gängen und das korrekte Abrechnen der Einkäufe.

Die meisten negativen Bewertungen bezogen sich auf den Kundenservice. Sowohl Home Depot als auch Lowe’s erhielten ihren Anteil an Ein-Stern-Bewertungen, begleitet von Beschwerden über Mitarbeiter, die von Kunden als unhöflich oder unfreundlich empfunden wurden. Umgekehrt erhielten beide Geschäfte eine ganze Reihe von Fünf-Sterne-Bewertungen, in denen hilfsbereite und freundliche Mitarbeiter gelobt wurden. Wie von einer Bewertungsseite nicht anders zu erwarten, überwogen jedoch die Ein-Sterne-Bewertungen über den Kundenservice gegenüber den Fünf-Sterne-Bewertungen.

Atmosphäre in den Geschäften

Unter Atmosphäre versteht man alles, was mit dem Geschäft zu tun hat: Beleuchtung, Breite der Gänge, Sauberkeit, gefüllte Regale, Parkplätze usw.

Die Bewertungen von Home Depot und Lowe’s waren in Bezug auf die Atmosphäre in den Geschäften im Durchschnitt etwa gleich, wobei die Bewertungen von Home Depot tendenziell etwas besser ausfielen. Begriffe wie „schmutzig“ und „unorganisiert“ wurden verwendet, um die schlechte Atmosphäre in den Geschäften beider Unternehmen zu beschreiben. Die Kunden waren insbesondere der Meinung, dass die Gartencenter und die Holzabteilung in beiden Geschäften am meisten unter der Vernachlässigung litten. Zerbrochene Ware war eine weitere Beschwerde, die sowohl von Home Depot als auch von Lowe’s geäußert wurde. Auf der positiven Seite waren „luftig“, „gut beleuchtet“ und „sauber“ typische Begriffe des Lobes, die in den Filialen beider Unternehmen verwendet wurden, insbesondere in den Bereichen für Werkzeuge und Haushaltsgeräte.

Annahme von Rücksendungen

Für Lowe’s und Home Depot ist der Rückgabeschalter das erste, was die Kunden sehen, wenn sie die Filiale betreten. Überfüllte Rückgabestellen sind Teil des Spiels, da die Filialen darauf warten müssen, dass die Mitarbeiter die Waren herausnehmen. Die Beschwerden konzentrierten sich auf die Weigerung beider Geschäfte, Waren anzunehmen, die nach Ansicht der Kunden zurückgegeben werden sollten. Die Rückgabestellen beider Unternehmen wurden von den Rezensenten häufig als unterbesetzt bezeichnet.

Sowohl Lowe’s als auch Home Depot sind im Allgemeinen nachsichtig bei der Annahme von Rückgaben. Wenn Sie den Artikel innerhalb eines angemessenen Zeitraums mit einer Quittung zurückgeben, können Sie eine Rückerstattung erhalten. Wenn Sie den Artikel ohne Quittung zurückgeben, können Sie eine Gutschrift erhalten. Wenn Sie eine Kreditkarte verwendet haben, brauchen Sie keine Quittung vorzulegen, da Ihre Kreditkarte beim Durchziehen für die Rückgabe erkannt wird.

Niedrigere Preise

Beide Einzelhändler liefern sich täglich einen Preiskampf. Wenn man alle Preise zusammenrechnet, zeigt sich, dass Home Depot und Lowe’s im Wesentlichen die gleichen Preise haben.

Lowe’s und Home Depot führen einen Preiskampf, so dass die Preise für ähnliche beliebte Artikel oft nur wenige Cent voneinander entfernt liegen. Bei weniger beliebten Artikeln (Sanitär-, Elektro- und Heizungsartikel) sind die Preisunterschiede in der Regel am größten.

Größere Markenauswahl

Bei Lowe’s und Home Depot gibt es sowohl Eigenmarken als auch exklusive Marken. Lowe’s bietet Werkzeuge der Marken Kobalt und Task Force an, die beide als anständig, aber nicht als herausragend bewertet werden. Zu den exklusiven Werkzeugmarken von Home Depot gehören Husky, Ryobi und RIDGID. Lowe’s ist das Geschäft, das Pella-Fenster für den Neubau anbietet, während Home Depot Andersen-Fenster führt. Home Depot führt Behr- und Glidden-Farben; Lowe’s hat Valspar und einige Sherwin-Williams-Farben.

Beide Geschäfte konzentrieren sich darauf, Kunden zu bestimmten Marken zu führen. Keiner der Rezensenten beschwerte sich über Probleme wie die Endkappen der Gänge, die den Marken des Geschäfts und den Exklusivmarken gewidmet sind, aber viele bemängelten die Qualität dieser Marken. Insbesondere beschwerten sich die Kunden von Lowe’s über Kobalt-Werkzeuge und die Kunden von Home Depot über Werkzeuge der Marke Husky.

Online-Einkauf und Abholung im Geschäft

Einige Rezensenten erwähnten das Online-Einkaufserlebnis bei Lowe’s und Home Depot in Verbindung mit der Abholung im Geschäft. In beiden Geschäften können die Kunden online einkaufen und so vorrätige Ware zur Abholung in einem Geschäft ihrer Wahl markieren.

Die wenigen Kommentare, die zum Online-Einkauf und zur Abholung in der Filiale abgegeben wurden, betrafen vor allem Artikel, die bei der Ankunft des Kunden noch nicht fertig waren. Außerdem hatten einige Kunden den Eindruck, dass die Mitarbeiter in den Geschäften eine Vorauswahl von Artikeln geringerer Qualität getroffen hatten. Dies betraf nicht verpackte Waren (wie z. B. Werkzeuge), sondern lose Artikel wie Holz.

Sowohl Home Depot als auch Lowe’s liefern schwere Artikel aus lokalen Geschäften, darunter Zaunplatten, Mauerwerk, Landschaftssteine und Holz. Kleinere Artikel wie Beleuchtungskörper, elektrische Teile, Jalousien und Werkzeuge werden von Lagerverteilungszentren aus bedient und per Paketpost durch FedEx, USPS oder UPS ausgeliefert.

Gangschließungsverfahren

Nachdem die Produkte aus den Regalen verschwunden sind, müssen die Regale wieder aufgefüllt werden. In beiden Geschäften erfolgt die Wiederauffüllung, während die Kunden einkaufen. Beide Unternehmen neigen dazu, die frühen Morgen- und späten Abendstunden für die Auffüllung der Regale zu bevorzugen, wenn der Kundenverkehr gering ist.

Ein paar Kunden hatten den Eindruck, dass die Gänge länger als nötig geschlossen waren. Innerhalb dieser Gruppe waren einige der Meinung, dass nur eine teilweise Schließung der Gänge notwendig war, anstatt einer vollständigen Schließung der Gänge.