Stellenbeschreibung:

Die Position der Praxisassistentin II ist für den täglichen Umgang mit Patienten und Kunden in der Dermatologieabteilung in der 221 Longwood Avenue verantwortlich. Unter der Leitung des Praxiskoordinators und des Praxismanagers ist die Praxisassistentin II die erste Anlaufstelle für Patienten in der Praxis. Die Rolle ist von entscheidender Bedeutung, da sie sich sowohl auf die Patientenversorgung und -zufriedenheit als auch auf den klinischen Betrieb und die klinischen Einnahmen auswirkt. Die dermatologische Praxis in der 221 Longwood Avenue hat mehr als 26.000 Patientenbesuche und mehr als 72.000 Patientenanrufe pro Jahr.
JOB SPEZIFISCHE STANDARDS

* Begrüßt alle Patienten, Kunden und Besucher in der Praxis freundlich. Vergewissern Sie sich, ob der Patient oder der Kunde einen Termin hat.

* Überprüfen Sie bei allen Patiententerminen die Identität des Patienten anhand von 2 vom BWH akzeptierten Identifikatoren. Überprüfe die Uhrzeit und den Anbieter des Patiententermins.

* Erfasse den Patienten im BWH-Terminplanungssystem gemäß den Richtlinien der Abteilung.

* Informiert das klinische Hilfspersonal über besondere Bedürfnisse oder besondere Aufmerksamkeit, die für den ankommenden Patienten erforderlich sind, einschließlich Sturzgefahr, besondere Bedürfnisse des Patienten oder VIP-Patienten.

* Koordiniert die Ankunft des Patienten bei Bedarf mit der Abteilung für Dolmetscherdienste.

* Arbeitet bei Patienten, die keinen geplanten Termin haben, im Rahmen der festgelegten Praxisprotokolle, um festzustellen, wie den Bedürfnissen des Patienten am besten entsprochen werden kann.

* Bei anderen Terminen benachrichtigen Sie die zuständige Stelle über die Ankunft des Kunden oder Besuchers.

* Verteilen Sie bei der Ankunft relevante institutionelle und praxisspezifische Formulare, einschließlich des Formulars zur Selbsteinschätzung des Patienten, des Fragebogens zur Patienteninformation und des Formulars zur Überprüfung der Medikation und Allergien des Patienten. Bittet um elektronische Unterschrift für alle anwendbaren institutionellen Formulare, einschließlich der HIPAA-Datenschutzerklärung, der Mass-HIway-Einwilligung, der Krankenhauseinwilligung für die Behandlung und des Formulars für den Verzicht auf fehlende Überweisungen.

* Ist in der Lage, auf alle Fragen einzugehen, die ein Patient zu einem der institutionellen oder praxisbezogenen Formulare hat

* Dokumentiert elektronisch im System, wenn ein Patient sich weigert, angeforderte Formulare zu unterschreiben

* Verlangt von jedem Patienten, dass er die Richtigkeit aller demografischen und versicherungsbezogenen Informationen in seiner Akte überprüft, und gibt Anweisungen, wie Aktualisierungen vorgenommen werden können. Identifizieren Sie Patienten, die nicht in der Lage sind, diese Aufgabe zu erfüllen, und bieten Sie ihnen Hilfe an.

* Ziehen Sie die fälligen Zahlungen zum Zeitpunkt der Leistung in Übereinstimmung mit den Richtlinien der Abteilung zur Einziehung von Patientenzahlungen ein.

* Bestimmt, ob der Patient für einen Besuch eine Zuzahlung leisten muss und wie hoch diese ist

* Sammelt Zahlungen für erbrachte kosmetische Leistungen

* Gibt die Zahlungen in das BWH-Terminplanungssystem sowie in das zugelassene Online-Banking-Transaktionssystem ein

* Stellt Quittungen für alle gesammelten Zahlungen aus

* Koordiniert geeignete Folgemaßnahmen, wenn nicht alle geschuldeten Beträge für kosmetische Eingriffe gezahlt wurden.

* Sicherstellen, dass die Zahlungsvorgänge in Übereinstimmung mit den von der Abteilung festgelegten Kriterien für die Einziehung von Patientenzahlungen abgeschlossen werden

* Koordinieren von Managed-Care-Aktivitäten für alle Patiententermine

* Ermitteln von Patienten, für die keine gültigen Versicherungsdaten vorliegen. Teilt dem Patienten mit, dass er seine Versicherungsdaten aktualisieren muss, um eine korrekte Abrechnung der Besuche und Verfahren zu gewährleisten

* Ruft im Namen des Patienten das BWH Patient Service Center an, um die Versicherungsdaten zu aktualisieren

* Ermittelt Patienten, für die keine gültige Versicherungsüberweisung vorliegt. Kommuniziert die Notwendigkeit einer Überweisung mit dem Patienten und gibt Anweisungen, wie man eine Überweisung erhält.

* Bei Patienten, die keine gültige Überweisung für das Leistungsdatum haben, prüft das BWH fehlende Überweisungs- und Vorabgenehmigungsverzichtsformulare und fordert die Unterschrift des Patienten an

* Verweist die Patienten in den entsprechenden Wartebereich und erklärt ihnen kurz, was sie zu erwarten haben. Kommuniziert die Erwartungen an die Wartezeit. Überwachen Sie den Warteraum und stimmen Sie sich mit dem klinischen Hilfspersonal der Praxis ab, um sicherzustellen, dass die Kunden angemessen und rechtzeitig bedient werden.

* Versuchen Sie bei möglichen Service- oder Prozessstörungen, die Situation zu beheben. Wenn dies nicht möglich ist, informieren Sie sofort ein Mitglied des Teams, das in der Lage ist, das Problem schnell zu beheben.

* Informieren Sie Patienten und andere Kunden über Verspätungen, auch dann, wenn sich die Dauer einer zuvor mitgeteilten Verspätung wesentlich geändert hat.

* Pflegen Sie den Wartebereich den ganzen Tag über, um sicherzustellen, dass sein Erscheinungsbild den angemessenen Standards für Kundenservice und Sicherheit entspricht.

* Sicherstellen, dass die Fragen der Patienten angemessen beantwortet werden und/oder dass eine angemessene Nachbetreuung erfolgt.

* Während des Check-Out-Prozesses die Hauptverantwortung für die Planung von Folgeterminen für Patienten in der Hautklinik übernehmen und sich bei Bedarf mit anderen Abteilungen abstimmen. Koordinieren Sie alle vom Arzt angeforderten externen Patiententermine oder Dienstleistungen, einschließlich Radiologie, Labordienste, Überweisungen an andere BWH-Abteilungen oder Überweisungen an externe medizinische Einrichtungen.

* Überprüfen Sie die Patientenformulare auf Anzeichen dafür, dass zusätzliche Leistungen erforderlich sind (z. B. Nachsorgetermine, Ultraschall, CT-Scan, präoperative Tests, kardiologische Verfahren, Röntgenaufnahmen, Labortests, Krankenhauseinweisungen oder -verfahren usw.)

* Bieten Sie bei Nachsorgeterminen in der Praxis an, einen Termin zu vereinbaren. Bitten Sie den Patienten nicht, die Praxis anzurufen, um einen Folgetermin zu vereinbaren.

* Für Folgetermine in anderen BWPO- oder BWH-Praxen oder anderen Einrichtungen wenden Sie sich direkt an die Praxis, um die Vereinbarung der erforderlichen Termine zu erleichtern. Übermittlung und Bestätigung von Anordnungen, Einholung von Patientenanweisungen und, wenn möglich, Terminvereinbarung.

* Koordiniert und plant Folgetermine mit Dolmetscherdiensten, falls erforderlich

* Bereitet in Übereinstimmung mit den Praxisprotokollen alle erforderlichen Unterlagen oder Anweisungen im Zusammenhang mit der Nachsorge vor.

* Bedanken Sie sich am Ende des Gesprächs bei jedem Patienten.

* Übernehmen Sie die Hauptverantwortung für die Planung von Patiententerminen. Tragen Sie dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, indem Sie den Terminplan und den Zugang zu klinischen Dienstleistungen angemessen verwalten.

* Arbeitet eng mit den einzelnen Ärzten zusammen, um sicherzustellen, dass die Planung von Patiententerminen in Übereinstimmung mit ihren Präferenzen und Planungsvorlagen erfolgt.

* Maximiert den Nutzen der Planungsanwendung durch Zugriff auf alle verfügbaren Planungsdaten und -ressourcen. Nutzen Sie die Terminplanungsanwendung in einer Weise, die einen optimalen Zugang, angemessene Terminvereinbarungen und eine gründliche Dokumentation der relevanten Anforderungen unterstützt. Holen Sie alle erforderlichen Informationen ein, um sicherzustellen, dass der Patient einen Termin bei dem am besten geeigneten Anbieter erhält.

* Wenn der nächste verfügbare Termin einen angemessenen Zeitrahmen (wie von der Praxis festgelegt) überschreitet oder wenn der Patient oder der überweisende Arzt Bedenken wegen der Wartezeiten für einen Termin äußert, bieten Sie an, andere Terminierungsmöglichkeiten zu prüfen. Arbeiten Sie mit dem Triage-Personal der Praxis, dem Arzt und der Praxisleitung zusammen, um festzustellen, ob dem Patienten ein früherer Termin angeboten werden kann. Koordiniert und plant bei Bedarf alle Termine mit Dolmetschern.

* Schaltet bei Bedarf geeignete Dolmetscher oder Sprachmittler für Patientenanrufe ein, um Patienten, die einen Dolmetscher benötigen, einen hochwertigen Service zu bieten.

* Sagt Termine ab und verschiebt sie nach Bedarf. Bei der Absage eines

Jetzt bewerben