Kennen Sie die Tatsache, dass wir alle auf die eine oder andere Weise Verbraucher sind, unabhängig von unserem Alter, Geschlecht, unserer Rasse, Kaste oder Gemeinschaft. Der Verbraucher ist derjenige, der die Ware konsumiert, d.h. der Nutzer der Ware. Er wird häufig mit dem Begriff Kunde verwechselt, der sich auf eine Person bezieht, die die Ware oder das Gut kauft und den Preis dafür bezahlt.
Jede Marketingaktivität zielt darauf ab, das Verhalten der Kunden zu beeinflussen, d.h. sie so zu veranlassen, dass sie eine vom Vermarkter beabsichtigte Handlung ausführen. Der Kunde wird also als der König des Unternehmens angesehen.
In der Geschäftswelt werden diese Worte täglich unzählige Male verwendet, und die meiste Zeit werden sie austauschbar benutzt. Es gibt Fälle, in denen Kunde und Verbraucher ein und dieselbe Person sind, d.h. wenn eine Person Waren für ihren persönlichen Gebrauch kauft. Aber sie sind nicht ein und dasselbe, sie haben unterschiedliche Bedeutungen. Lesen Sie den vorliegenden Artikel, um den Unterschied zwischen den beiden zu verstehen.
Inhalt: Kunde vs. Verbraucher
- Vergleichstabelle
- Definition
- Schlüsselunterschiede
- Abschluss
Vergleichstabelle
| Vergleichsgrundlage | Kunde | Konsument |
|---|---|---|
| Bedeutung | Der Käufer von Waren oder Dienstleistungen wird als Kunde bezeichnet. | Der Endverbraucher von Waren oder Dienstleistungen wird als Verbraucher bezeichnet. |
| Wiederverkauf | Ein Kunde kann ein Unternehmer sein, der sie zum Zwecke des Wiederverkaufs erwirbt. | Nein |
| Kauf von Waren | Ja | Nicht erforderlich |
| Zweck | Wiederverkauf oder Verbrauch | Verbrauch |
| Preis des Produkts oder der Dienstleistung | Vom Kunden bezahlt | Kann nicht vom Verbraucher bezahlt werden |
| Person | Einzelperson oder Organisation | Einzelperson, Familie oder Gruppe von Menschen |
Definition des Kunden
Unter Kunde versteht man eine Person, die Waren oder Dienstleistungen kauft und den Preis dafür bezahlt. Das Wort Kunde leitet sich von dem Begriff „Brauch“ ab, der „Gewohnheit“ bedeutet, so dass das Wort Kunde die natürliche oder juristische Person bezeichnet, die in regelmäßigen Abständen Produkte oder Dienstleistungen von einem Verkäufer kauft. Er kann auch als Kunde oder Käufer bezeichnet werden. Sie werden in zwei Kategorien unterteilt:
- Handelskunden: Die Kunden, die Waren kaufen, um sie weiterzuverarbeiten und weiterzuverkaufen. Dazu gehören Hersteller, Großhändler, Distributoren, Einzelhändler usw.
- Endkunden: Das sind die Kunden, die die Ware entweder für den eigenen Gebrauch oder zur Weitergabe an den Endverbraucher kaufen.
Die Kunden werden in jedem Unternehmen als König angesehen, weil sie dazu beitragen, Einnahmen zu erzielen. Die Unternehmen konzentrieren sich darauf, Kunden in Käufer zu verwandeln. Sie versuchen auch, eine gute Beziehung zu den Kunden aufrechtzuerhalten, um das Geschäft am Laufen zu halten. Nachfolgend sind die drei Arten von Kunden aufgeführt:
- Ehemalige Kunden oder Ex-Kunden
- Bestehende Kunden
- Prospektive Kunden
Definition des Verbrauchers
Wir definieren den Verbraucher als eine Person, die der Endverbraucher eines Produkts ist. Das Wort Verbraucher setzt sich aus dem Wort „verbrauchen“ zusammen, das „verwenden“ bedeutet. Auf diese Weise bedeutet das Wort Verbraucher eine Person, die das Produkt oder die Dienstleistung für ihren eigenen Gebrauch oder Verbrauch erwirbt.
Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz von 1986 schließt es nicht die Person ein, die die Ware zum Zwecke der Wertschöpfung oder des Weiterverkaufs zu gewerblichen Zwecken erwirbt. Allerdings kann eine Person diese Waren oder Dienstleistungen nutzen, um ihren Lebensunterhalt zu verdienen oder eine selbständige Tätigkeit auszuüben. Jede Art von Nutzer, die nicht der Käufer ist, der Waren kauft, die Waren mit Erlaubnis des Käufers verbraucht, fällt ebenfalls in die Kategorie der Verbraucher. Dazu gehört auch die Person, die eine Dienstleistung gegen Entgelt in Anspruch nimmt. Darüber hinaus wird auch der Empfänger solcher Dienstleistungen als Verbraucher betrachtet. In Indien gibt es drei Verbraucherschutzräte:
- Auf nationaler Ebene: Zentraler Schutzrat
- Auf staatlicher Ebene: State Protection Council
- Auf Bezirksebene: Bezirksschutzrat
Schlüsselunterschiede zwischen Kunde und Verbraucher
Die grundlegenden Unterschiede zwischen Kunde und Verbraucher im Marketing werden im Folgenden beschrieben:
- Die Person, die die Waren oder Dienstleistungen von einem Verkäufer kauft, wird als Kunde bezeichnet. Die Person, die die Waren oder Dienstleistungen nutzt, wird als Verbraucher bezeichnet.
- Der Kunde wird auch als Käufer oder Auftraggeber bezeichnet, während der Verbraucher der letztendliche Nutzer der Waren ist.
- Der Kunde kann eine Einzelperson oder ein Unternehmen sein, während ein Verbraucher eine Einzelperson, eine Familie oder eine Gruppe von Personen sein kann.
- Der Kunde zahlt den Preis für das Produkt oder die Dienstleistung, kann ihn jedoch von der anderen Partei zurückfordern, wenn er es im Namen einer anderen Person gekauft hat. Umgekehrt zahlt der Verbraucher nicht notwendigerweise den Preis der Ware, z.B. wenn die Ware verschenkt wird oder wenn sie von den Eltern eines Kindes gekauft wird.
- Der Kunde kauft die Ware zum Zwecke des Weiterverkaufs oder der Wertschöpfung oder für seinen persönlichen Gebrauch oder im Auftrag einer anderen Person. Im Gegensatz zum Verbraucher, der die Waren nur zum Zwecke des Verbrauchs erwirbt.
Schlussfolgerung
Aus der obigen Diskussion geht also klar hervor, dass die Person, die ein Kunde ist, nicht unbedingt ein Verbraucher ist und umgekehrt. Nun stellt sich für viele Marketingverantwortliche die Frage, wen sie in den Mittelpunkt stellen: den Kunden oder den Verbraucher?
Unternehmen müssen sich auf beide konzentrieren, denn sie sollten darauf achten, welche Anforderungen der Verbraucher an das Produkt stellt, und sie sollten das Produkt so gut bewerben, dass es die Aufmerksamkeit von Millionen von Kunden sofort auf sich zieht, denn die Kaufentscheidung wird von beiden zusammen oder unter Berücksichtigung des jeweils anderen getroffen. Die Unternehmen sollten also beidem die gleiche Bedeutung beimessen.