Jedes Unternehmen hat ein Produkt und/oder eine Dienstleistung, die es seinen Kunden anbietet, um deren Bedürfnisse zu erfüllen. Jedes Unternehmen hat eine Marke, d. h. die Art und Weise, wie die Menschen sich fühlen sollen, wenn sie mit dem Unternehmen in Berührung kommen oder sich mit ihm beschäftigen. Jedes Unternehmen hat auch einen Ruf, d. h. die Art und Weise, wie die Menschen Ihr Unternehmen wahrnehmen: Ihre Marke, Ihre Produkte, Ihre Dienstleistungen und mehr.

Alle Unternehmer wissen, dass ihr Ruf wichtig ist, aber sie wissen nicht immer, warum er wichtig ist oder wie wichtig er ist. In diesem Beitrag gehen wir darauf ein, was der Ruf eines Unternehmens ist und welche Auswirkungen er hat, die ihn so wichtig für ein Unternehmen machen.

Ein solches Tool zur Überwachung des Rufs ist Perch von ThriveHive. Diese kostenlose App ermöglicht es Ihnen, Ihre Konkurrenten zu identifizieren und im Auge zu behalten. Sie können nicht nur Ihre eigene Leistung in den sozialen Medien überwachen, sondern sich auch darüber auf dem Laufenden halten, was die Konkurrenz tut, damit Sie Ihre Positionierung verbessern können. Laden Sie die App kostenlos für iOS und Android herunter.

Was ist Business Reputation?

Sie wissen, was Sie von Ihrem Unternehmen halten, und Sie wissen, wie Sie möchten, dass Ihr Unternehmen auf andere wirkt. Aber das ist nicht unbedingt gleichbedeutend damit, wie andere es erleben oder wahrnehmen.

Ihr geschäftlicher Ruf setzt sich aus dem zusammen, was andere über Ihr Unternehmen denken und fühlen, basierend auf ihren Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen, dem, was sie über Ihr Unternehmen gehört haben, und den Fakten, die sie über Ihr Unternehmen gesammelt haben – ob sie nun wahr sind oder nicht. Es gibt sie sowohl online als auch offline, bei treuen Kunden und bei völlig Fremden.

Die Menschen warten nicht, bis sie alle Informationen über ein Unternehmen haben, um zu entscheiden, ob sie sich darauf einlassen, oder um sicherzustellen, dass die Informationen, die sie haben, korrekt sind. Sie nutzen die Informationen, die ihnen unmittelbar zur Verfügung stehen, um eine Entscheidung zu treffen. Ihr geschäftlicher Ruf ist diese leicht verfügbare Information.

Die Bedeutung des geschäftlichen Rufs

Als Geschäftsinhaber möchten Sie natürlich, dass andere gut über Ihr Unternehmen denken, aber Ihr Ruf geht weit über Ihr Erscheinungsbild hinaus.

Ihr geschäftlicher Ruf wird durch alles, was Sie tun, beeinflusst

Ihr geschäftlicher Ruf ist wichtig, weil er durch alles, was Sie tun, beeinflusst wird. Jede Entscheidung, die Sie im Laufe des Tages treffen, jede Handlung, die Sie ausführen, jede Interaktion, die Sie haben, jedes kleinste Detail bis hin zu Ihrer Körpersprache ist ein Faktor, der sich auf Ihren Ruf auswirkt.

Ihr geschäftlicher Ruf wirkt sich auf alles aus, was Sie tun

So wie Ihr geschäftlicher Ruf durch alles bestimmt wird, was Sie tun, so bestimmt er auch die Dinge, die Sie tun. Ihr guter Ruf erleichtert oder erschwert die Durchführung bestimmter Geschäfts- und Marketingaktivitäten und beeinflusst, welche Sie durchführen wollen und welche nicht.

Ihr guter Ruf ist überall

Ein weiterer Indikator für die Bedeutung des guten Rufs ist, dass er überall ist: Ihr Online-Ruf findet sich in Ihrem Unternehmensblog, auf Ihrer Website, in den sozialen Medien, in Online-Bewertungen von Kunden und in den Blogs, Websites und sozialen Medienkanälen anderer. Ihr Offline-Ruf ist in Ihrem Geschäft oder Büro, bei den Mitgliedern Ihrer Stadt, bei Ihren Kunden, bei Ihren Veranstaltungen und in Ihren Telefonaten zu finden. Es ist alles, was Sie tun, auch außerhalb der Geschäftszeiten. Ihr geschäftlicher Ruf ist so allgegenwärtig, dass seine Bedeutung kaum zu übersehen ist.

Ihr geschäftlicher Ruf betrifft jeden

Sie machen sich Gedanken darüber, wie Ihre Zielgruppe und Ihre Kunden Ihre Marke wahrnehmen, aber Sie müssen sich auch Gedanken darüber machen, wie jeder Ihren Ruf wahrnimmt: Dazu gehören Ihre Zielgruppe, Ihre Nischenmärkte, Ihre Kunden, Ihre Konkurrenten, Gemeindemitglieder, Mitarbeiter, Fremde, diejenigen, die Ihr Unternehmen unterstützen und diejenigen, die es nicht unterstützen. Ihre Marke wirkt sich darauf aus, wie Ihr Zielpublikum mit Ihrem Unternehmen umgeht, aber Ihr geschäftlicher Ruf wirkt sich darauf aus, wie Ihr gesamtes Netzwerk mit Ihrem Unternehmen interagiert.

Ihr geschäftlicher Ruf ist ein Kompass

Als Mitglied oder Eigentümer Ihres Unternehmens kann es manchmal schwierig sein, zurückzutreten und es rein objektiv zu betrachten. Ihr geschäftlicher Ruf hilft Ihnen, ein realistischeres Bild davon zu bekommen, wie Ihr Unternehmen tatsächlich von anderen wahrgenommen wird, unabhängig davon, wie Sie glauben, dass sie es wahrnehmen, oder wie Sie persönlich darüber denken. Er kann Ihnen als Leitfaden bei Ihren Bemühungen dienen, sich von der Masse abzuheben und Ihr Unternehmen von den Konkurrenten zu unterscheiden.

Ihr geschäftlicher Ruf ist auch deshalb wichtig, weil er Sie darauf hinweisen kann, wann Sie Maßnahmen ergreifen sollten, die Sie vielleicht nicht unbedingt auch gewusst hätten. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung nicht mehr so viele positive Bewertungen erhält wie früher oder dass die Leute negative Bewertungen darüber schreiben, ist es wahrscheinlich an der Zeit, dass Sie Verbesserungen oder Aktualisierungen vornehmen.

Die Bedeutung des Aufbaus und der Überwachung des guten Rufs

Angesichts des Einflusses, den er auf den Erfolg Ihres Unternehmens hat, ist die Bedeutung des Managements des guten Rufs Ihres Unternehmens nicht von der Hand zu weisen. Das Management des guten Rufs Ihres Unternehmens ist eine Kombination aus Aufbau und Überwachung.

Aufbau des guten Rufs Ihres Unternehmens

Der Aufbau des guten Rufs besteht aus den Aktivitäten und Strategien, die Sie umsetzen können, um ein positives und genaues Bild Ihres Unternehmens bei Außenstehenden zu entwickeln. Reputationsaufbau findet online und offline statt und kann bei so gut wie allem, was Sie tun, unterstützt werden.

Überwachung des Rufs Ihres Unternehmens

Während sich der Aufbau eines guten Rufs darauf konzentriert, was die Leute über Ihr Unternehmen denken und sagen sollen, konzentriert sich die Überwachung des Rufs darauf, was sie tatsächlich über Ihr Unternehmen denken und sagen. Bei der Überwachung Ihres guten Rufs geht es darum, die verschiedenen Kanäle genau im Auge zu behalten, die Menschen nutzen, um mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten und sich mit anderen über Ihr Unternehmen auszutauschen.

Der Ruf Ihres Unternehmens ist weniger konkret als Ihre Produkte, Dienstleistungen und Marke, aber nicht weniger wichtig. Er kann sogar der wichtigste Aspekt eines Unternehmens sein. Wenn Sie nicht nur verstehen, dass er wichtig ist, sondern auch, wie und warum er wichtig ist, werden Sie auf dem richtigen Weg sein, um Außenstehenden das beste und genaueste Bild Ihres Unternehmens zu vermitteln.