Die nächsten fünfzehn Minuten des Haarschnitts des jungen Mannes verliefen in völliger Stille. Wie Sie aus diesem Gesprächsverlauf ersehen können, gab es bei der Verwendung geschlossener Fragen nur wenig Gesprächsinteraktion zwischen dem Friseur und dem Kunden. Der Kunde war schnell genervt von den Fragen des Friseurs, und der Friseur stellte keine offenen Fragen, um den Kunden einzubeziehen.
Weiterführung des Gesprächs
Eine geschlossene Frage schränkt die Möglichkeit ein, dass sich zwischen Ihnen und Ihrem Gesprächspartner ein Gefühl der Verbundenheit entwickelt. Wenn eine geschlossene Frage gestellt wird, neigen die Menschen dazu, ihre Antwort nicht weiter auszuführen und stattdessen mit einem Wort oder einer kurzen Antwort zu antworten.
Für ein erfolgreiches Gespräch ist es jedoch wichtig, dass die gestellten Fragen das Gespräch fortsetzen und nicht beenden.
Wenn Sie offene Fragen stellen, spielen Sie dem Sprecher den „Ball zurück“. Das „Zurückspielen“ des Balls zum Sprecher führt nicht nur zu einer Verkalkung des Gesprächsthemas, sondern ermöglicht es dem Zuhörer auch, spezifischere Informationen zu erhalten. Wenn eine Person die Möglichkeit hat, nachzudenken, fühlt sie sich wohler, und Menschen, die entspannter sind, neigen dazu, ihre Ideen, Bedenken und Gefühle offener zu äußern.
Das Stellen offener Fragen ermutigt die Gedanken und Gefühle anderer, in Fluss zu kommen, und ermöglicht es Ihnen, diesen Fluss zu unterstützen, während Sie Einblicke gewinnen. Wenn dem Sprecher offene Fragen gestellt werden, erhält er die Möglichkeit, detaillierter über seine Interessen und Bedürfnisse zu sprechen, was eine weitere Diskussion und Vertiefung des Themas oder Folgefragen ermöglicht.
Putting It Into Practice
Nachrichtenreporter sind sehr gut darin, offene Fragen zu stellen, weil es ihre Aufgabe ist, die andere Person dazu zu bringen, über das zu sprechen, was sie gesehen hat, denkt, fühlt usw. Der Fernsehzuschauer ist nicht daran interessiert, was der Reporter über das Geschehen denkt, sondern er möchte von den Menschen hören, die dabei waren. Der Interviewer führt die andere Person in das Gespräch ein. Wenn Sie diese Interviews studieren, werden Sie feststellen, dass die meisten offenen Fragen mit: wer, was, wann, wo oder wie beginnen.
Beispiele:
- Mit wem haben Sie den Film gesehen?
- Was hat Ihnen an dem Film am besten gefallen?
- Wann haben Sie den Film gesehen?
- Wo hast du den Film gesehen?
- „Wie war der Film?“
Warum nicht „Warum?“
Wenn Sie offene Fragen stellen, vermeiden Sie „Warum“-Fragen. „Warum“-Fragen veranlassen Menschen dazu, sich einen rationalen Grund auszudenken, auch wenn sie keinen haben, um eine Antwort zu geben. Sie können auch dazu führen, dass sich eine Person in die Defensive gedrängt fühlt, als ob von ihr erwartet wird, ihre Antwort zu verteidigen.