Ces dernières semaines, Amazon s’est avancé pour promouvoir l’entreprise comme une force du bien dans l’économie américaine, et vanter son traitement des travailleurs du réseau tentaculaire d’entrepôts où des millions de colis sont préparés pour la livraison chaque année.
Mais dans des interviews pour un nouveau documentaire de FRONTLINE, d’anciens employés d’Amazon qui travaillaient dans les entrepôts de l’entreprise – qu’elle appelle « fulfillment centers » – décrivent un environnement de travail dans lequel ils se sentaient poussés à ramasser et emballer des articles à des taux de productivité qu’ils disent être « irréalistes ». Leurs récits font écho à plus de 50 entretiens que FRONTLINE a menés avec des travailleurs similaires à travers le pays.
« La partie dont ils ne parlent pas, ce sont les règles de sécurité que vous devez ignorer pour faire du chiffre », déclare un ancien employé du centre d’exécution d’Amazon au producteur et réalisateur de FRONTLINE James Jacoby dans l’extrait ci-dessus de Amazon Empire : The Rise and Reign of Jeff Bezos. « Ce n’est pas seulement que vous entrez et que vous faites votre travail et c’est tout … il est incroyablement difficile de respecter le taux tout en suivant toutes les procédures de sécurité. »
Dans le documentaire, qui a été publié le 18 février et qui est maintenant en streaming en ligne, les employés de l’entreprise sont interviewés. 18 février et qui est maintenant diffusé en ligne, les anciens employés disent que la pression qu’ils ressentent est renforcée par l’utilisation par Amazon de la technologie pour recueillir des données sur ce qui se passe – et à quelle vitesse – dans ses entrepôts.
« Nous ne sommes pas traités comme des êtres humains, nous ne sommes même pas traités comme des robots », dit un ancien employé dans la scène ci-dessus. « Nous sommes traités comme une partie du flux de données. »
Amazon a récemment fait l’objet de critiques similaires de la part d’un groupe de 15 sénateurs démocrates – dont les candidats à la présidence Bernie Sanders et Elizabeth Warren – qui ont envoyé une lettre au fondateur et PDG d’Amazon Jeff Bezos condamnant ce qu’ils ont dit être le bilan « lamentable » de l’entreprise en matière de sécurité des travailleurs, et appelant à un changement de sa « culture du profit à tout prix ». »
Dans le documentaire de FRONTLINE, Jeff Wilke, l’un des deux PDG sous Bezos, défend fermement le traitement des travailleurs par l’entreprise et son engagement en matière de sécurité.
« Dès mon arrivée il y a 20 ans, j’ai fait comprendre très clairement à nos équipes d’exploitation que nous ne compromettrons pas la sécurité de nos employés pour faire autre chose », déclare Wilke dans le clip ci-dessus. « Nous avons donc une culture selon laquelle si nous demandons aux gens de faire quelque chose qu’ils doivent faire trop vite pour être en sécurité, ils peuvent lever la main et dire ‘ce n’est pas bien’, et nous allons le corriger. »
Wilke souligne que l’entreprise est devenue un leader de l’industrie dans la formation de sa main-d’œuvre pour l’avancement professionnel, et dit que ses travailleurs horaires – pour lesquels le salaire minimum d’Amazon est le double de la norme fédérale – se voient offrir les mêmes avantages que les cadres d’Amazon.
« Ce sont des emplois formidables », dit-il.
Pour l’histoire complète, regardez Amazon Empire : The Rise and Reign of Jeff Bezos :
Amazon Empire : The Rise and Reign of Jeff Bezos a été diffusé pour la première fois le mardi 18 février sur les chaînes PBS. Le documentaire complet est maintenant en streaming dans cette histoire, dans la collection de FRONTLINE de plus de 250 films en streaming, sur l’application vidéo PBS, sur YouTube et à la demande.
Cette histoire a été mise à jour.
Patrice Taddonio, rédacteur numérique &Stratégiste en développement d’audience, FRONTLINE
Twitter:
@ptaddonio
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