En las últimas semanas, Amazon ha dado un paso al frente para promocionar la empresa como una fuerza del bien en la economía estadounidense, y promocionar el trato que da a los trabajadores en la extensa red de almacenes donde se preparan millones de paquetes para su entrega cada año.

Pero en las entrevistas realizadas para un nuevo documental de FRONTLINE, antiguos empleados de Amazon que trabajaron en los almacenes de la empresa -que ésta denomina «centros de cumplimiento»- describen un entorno de trabajo en el que se sentían presionados para recoger y empaquetar artículos a ritmos de productividad que dicen que son «irreales». Sus historias se hicieron eco de las más de 50 entrevistas que FRONTLINE llevó a cabo con trabajadores similares en todo el país.

«La parte de la que no hablan es la de las normas de seguridad que tienes que ignorar para hacer la tarifa», dice un ex empleado del centro de cumplimiento de Amazon al productor y director de FRONTLINE James Jacoby en el extracto anterior de Amazon Empire: The Rise and Reign of Jeff Bezos. «No es sólo que vayas y hagas tu trabajo y eso es todo… es increíblemente difícil cumplir con la tarifa mientras se siguen todos los procedimientos de seguridad». 18 de febrero y que ahora se puede ver en línea, los ex empleados dicen que la presión que sienten se ve aumentada por el uso que Amazon hace de la tecnología para recopilar datos sobre lo que ocurre -y la rapidez- en sus almacenes.

«No se nos trata como seres humanos, ni siquiera se nos trata como robots», dice un ex empleado en la escena anterior. «Nos tratan como parte del flujo de datos».

Amazon ha sido recientemente objeto de críticas similares por parte de un grupo de 15 senadores demócratas -entre los que se encuentran los candidatos presidenciales Bernie Sanders y Elizabeth Warren- que enviaron una carta al fundador y consejero delegado de Amazon, Jeff Bezos, en la que condenaban lo que decían que era el «pésimo» historial de la empresa en materia de seguridad de los trabajadores, y pedían un cambio en su «cultura del beneficio a toda costa».»

En el documental de FRONTLINE, Jeff Wilke, uno de los dos consejeros delegados de Bezos, defiende con firmeza el trato de la empresa a los trabajadores y su compromiso con la seguridad.

«Desde el momento en que llegué hace 20 años, dejé muy claro a nuestros equipos de operaciones que no comprometeríamos la seguridad de nuestros empleados para hacer cualquier otra cosa», dice Wilke en el clip anterior. «Así que tenemos una cultura en la que si pedimos a la gente que haga algo que tienen que hacer demasiado rápido para estar seguros, pueden levantar la mano y decir, ‘esto no está bien’, y lo arreglaremos».

Wilke destaca que la empresa se ha convertido en un líder de la industria en la formación de su fuerza de trabajo para la promoción profesional, y dice que a sus trabajadores por hora -para los que el salario mínimo de Amazon es el doble del estándar federal- se les ofrecen los mismos beneficios que reciben los ejecutivos de Amazon.

«Son trabajos estupendos», dice.

Para conocer la historia completa, vea Amazon Empire: The Rise and Reign of Jeff Bezos:

El imperio de Amazon: The Rise and Reign of Jeff Bezos se estrenó el martes 18 de febrero en las emisoras de PBS. El documental completo está ahora en streaming en esta historia, en la colección de FRONTLINE de más de 250 películas en streaming, en la PBS Video App, en YouTube y bajo demanda.

Esta historia ha sido actualizada.

Patrice Taddonio, redactora digital &Estratega de desarrollo de audiencias, FRONTLINE

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@ptaddonio