La sociedad impulsada por lo digital, la humanidad se está convirtiendo en la nueva prima. Derek Simpson Photography

En la acelerada sociedad actual, excesivamente automatizada e impulsada por lo digital, la humanidad se está convirtiendo en la nueva prima. Internet nos recompensa constantemente con comodidad y gratificación instantánea, haciendo que el toque humano sea cada vez más escaso y codiciado.

En este entorno, las empresas ya no pueden permitirse ser entidades sin rostro. Para sobrevivir, las empresas tienen que conectar con el público, tocar su fibra sensible y comprometerse con él a un nivel mucho más profundo que antes. Ahí es donde entra en juego la narración de la marca.

La narración de la marca es la narración coherente que entrelaza los hechos y las emociones que evoca su marca. Además de dar a sus clientes razones por las que deberían comprar un producto o servicio, las empresas tienen que empezar a compartir la historia que hay detrás de su marca, por qué existe y por qué es importante, de forma coherente en toda la comunicación.

La narración de la marca ya no es algo agradable de tener. Es una necesidad, y lo que en última instancia maximizará la visibilidad, el beneficio y el impacto de su negocio. Trátelo como una brújula para su estrategia de marketing y el resultado será una marca tan rentable como cautivadora.

Aquí tiene 3 razones por las que la narración de la marca es el futuro del marketing:

para? Cuál es el mensaje que quieres transmitir a tu audiencia y que no quieres que olviden nunca? Derek Simpson Photography

En un mar de igualdad, sé inolvidable.

Hay un mercado saturado ahí fuera: se crean decenas de millones de contenidos y se comparten aún más cada día. Las empresas gastan miles de millones de dólares en todo el mundo luchando por segundos de atención de un público que es bombardeado con mensajes similares. Internet ha democratizado el marketing haciéndolo accesible, pero en medio de esto, también ha hecho muy difícil que las marcas de calidad se destaquen.

No basta con tener un producto o servicio de calidad, hay que saber hablar de él de una manera que te diferencie de la multitud. Por eso es tan importante el storytelling de la marca.

En lugar de lanzar hechos, estadísticas y testimonios a su audiencia, concéntrese en hacer que su marca sea reflexiva, memorable y real. Envuelva su mensaje en una historia que transporte a la gente, simplifique la información y provoque una respuesta emocional. Utilice la narrativa para compartir la historia, los retos, los éxitos y las propuestas de valor de su marca: ninguna otra marca puede copiar SU historia.

La narrativa no sólo aumentará la favorabilidad de su marca a los ojos de su audiencia, sino que también puede ser hasta 22 veces más memorable que los hechos.

Pregúntese: ¿por qué quiere que le recuerden? ¿Cuál es el mensaje que quiere transmitir a su público y qué es lo que no quiere que olviden nunca? Piensa en la emoción que quieres evocar en tu público cada vez que interactúe con tu marca. Puede que tu audiencia olvide lo que dices, pero no olvidará cómo les has hecho sentir (lo cual es importante porque las emociones impulsan la compra más que la lógica.

Inicia conversaciones, pide compromiso (sin ataduras), involucra a tu audiencia en lo que haces como empresa. Derek Simpson Photography

Más que clientes, construye una tribu

Cuando elabores tus mensajes, piensa en lo que tu público realmente necesita de ti (además de un producto o servicio).

Toma a Apple, por ejemplo. Venden tecnología, pero desde el principio, su público necesitaba sentir que estaba bien (e incluso se le animaba) a ser valiente, audaz y a pensar de forma diferente a la multitud. Los clientes de Tesla tienen que sentir que vale la pena apoyar el medio ambiente y la energía sostenible.

Para que una marca despegue, tiene que convertirse en mucho más que su producto y servicio, y ahí es donde entra en juego el storytelling. Piensa en qué emociones, valores e ideas puedes ofrecer a tu público. ¿Qué quiere que sientan cuando interactúen con usted? ¿Qué tipo de valor les ofrece cada vez que interactúan con su contenido? ¿Qué significa tu marca para ellos, más allá de lo que vendes?

Usa tu historia para crear una profunda conexión emocional: inicia conversaciones, pide compromiso (sin ataduras), involucra a tu audiencia en lo que haces como negocio. Convierte tu marca en una experiencia que puedan consumir: eso es lo que convertirá a los clientes que pagan por tus productos/servicios porque necesitan solucionar un problema en una tribu rabiosa que apoyará tu éxito, te seguirá, será leal y volverá a por más.

Una vez que tu audiencia te conozca, confíe y le gustes, es más probable que te compre. Como mínimo, habrás creado relaciones con personas que se convertirán en defensores durante años.

¿Tiene tu marca alma?

Derek Simpson Photography

Sé rentable y humano

Una historia de marca puede hacer mucho más que conectarte con tu audiencia ideal, hacerte notar entre el ruido de los mensajes de tus competidores, e impulsar los beneficios – también tiene el potencial de crear un gran impacto.

En los tiempos actuales, el marketing ya no es el diferenciador competitivo clave. Los consumidores exigen cada vez más que las empresas demuestren que sus esfuerzos tienen un impacto, que apoyan una causa y que consiguen resultados más allá de los beneficios. Irónicamente, saber que una empresa se preocupa por algo más que su propio beneficio es el incentivo que los consumidores necesitan para comprar más.

Su misión importa. El deseo de «cambiar el mundo» ya no es un cliché mientras las marcas actúen realmente de acuerdo con sus valores (actualmente, sólo el 10% de las organizaciones lo hacen), y los consumidores gravitan hacia las marcas que se sienten más humanas. No es casualidad que las 10 empresas más empáticas del Índice Global de Empatía se encuentren entre las más rentables y de más rápido crecimiento del mundo.

Entonces, ¿cómo hacer que su marca sea más humana? Contar historias: la herramienta más antigua y poderosa para una educación eficaz. Estamos programados genéticamente para amar y responder a las historias, y una historia de marca memorable es exactamente lo que la gente necesita para sentirse conectada a su negocio, tener una impresión positiva duradera de quién es usted y lo que representa, y convertirse en clientes leales.

Al crear su estrategia de marketing, no se olvide de la historia más grande: ¿qué le hace humano? ¿Cómo tocas y transformas la vida de las personas? ¿Cómo se puede influir positivamente en la sociedad? En resumen, ¿su marca tiene alma?

La gente lo sentirá, y no sólo eso, sino que le comprará a usted antes que a un competidor que ofrezca un producto o servicio similar. En un mercado saturado en el que todo el mundo se centra en hacer las cosas más rápido, de forma más eficiente y automatizada, sé la marca que se atreve a ser humana. Demuestre a sus clientes que se preocupa por ellos, incluso si eso significa (¡juego!) reducir la velocidad o hacer las cosas de forma diferente.

Estas son las marcas que destacan y, en última instancia, se convierten en un legado.

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