Cuando nuestros representantes de merchandising trabajan duro en las tiendas minoristas de Norteamérica, se encuentran con lo que parecen cientos de términos y acrónimos. ¿Cree que conoce los entresijos del merchandising de las tiendas? Consulte nuestro glosario de la jerga comercial más utilizada.

1. Pasillo de acción: El pasillo central de la tienda donde generalmente hay más espacio abierto. Los minoristas incitan a los compradores a realizar compras por impulso colocando los expositores a lo largo de esta vía principal. También se conoce como pista de carreras.

2. Auditoría: Una forma de garantizar el cumplimiento y el rendimiento de un expositor de merchandising. Las tareas para completar una auditoría incluyen asegurar que los productos están en el lugar correcto, que el expositor está ajustado al POG y que se utilizan las etiquetas/señalización correctas. Premium realiza más de 985.000 visitas de auditoría al año.

3. Backstock: Inventario que se mantiene paletizado en cajas en la trastienda hasta que se necesita para reponer los exhibidores en el piso de ventas.

4. Tira de clips: Un expositor de productos al por menor, llamado así porque es una longitud de plástico o metal con clips o ganchos a intervalos regulares, sobre los que se cuelga la mercancía. Se puede encontrar en el pasillo, en una tapa o en las cajas registradoras y suele ser una compra por impulso. Las normas dependen del minorista.

5. CPG (Consumer-Packaged Goods): Mercancía que los clientes utilizan y necesitan reponer con frecuencia. Los ejemplos de CPG incluyen alimentos, bebidas, cosméticos y productos de limpieza.

6. Cut-in: Cambio o eliminación de mercancía para hacer espacio en el estante de la tienda para productos nuevos o promocionales. Los recortes suelen producirse entre los principales reajustes de la comercialización para introducir los artículos más rápidamente. También se conoce como NPI (New Product Introduction) o EOL (Product End of Life).

7. DC (Distribution Center): Lugar donde se almacenan los productos antes de llegar a una tienda minorista. La velocidad de los productos que pasan por un centro de distribución se basa en el volumen de ventas que se produce en la tienda minorista. Cuantos más productos se compren, más rápido tendrá que reponerse la tienda con existencias adicionales del centro de distribución. El Centro Nacional de Logística y Distribución (NLDC) de Premium tiene más de 130.000 pies cuadrados. El año pasado, enviamos 470.000 paquetes a tiendas como Best Buy y Walmart.

8. Exposición: Una presentación de los productos de una tienda utilizada para atraer y seducir a los clientes.

9. Endcap: Un expositor al final de un pasillo. Las tapas finales ofrecen una ventaja competitiva a las marcas para llamar la atención sobre productos nuevos o de temporada, o para aprovechar las compras impulsivas de clientes que de otro modo pasarían de largo. Premium construye endcaps en tiendas como Walgreens y Walmart.

10. Enfrentamiento: Una forma de describir cuántas «filas» o artículos deben estar orientados hacia el frente en el estante. Es el lenguaje típico utilizado en un planograma. Por ejemplo, un producto puede tener 2 caras en el segundo estante desde el suelo. También es el proceso de tirar de los productos hacia delante para que queden al ras de la parte delantera del estante. También se conoce como bloqueo, zonificación, enderezamiento o fronting.

11. Accesorio: Cualquier pieza de mobiliario o equipo que se fija en su posición y muestra o presenta los productos. Los accesorios se colocan estratégicamente dentro de la tienda para agilizar la experiencia de compra y atraer a los clientes a comprar.

12. Independiente: Un expositor que se mantiene por sí solo en un pasillo.

13. Góndolas: Elemento independiente que consta de una base plana y un componente vertical con muescas o tableros de clavijas. Las tiendas personalizan las góndolas con estantes, ganchos u otros accesorios de exposición.

14. Góndola: Un expositor independiente colocado en el suelo en el pasillo principal de una tienda o pista de carreras. Generalmente tiene mercancía en todos los lados y presenta una categoría distinta de productos. Premium garantiza que los expositores de baterías cercanos a las cajas registradoras se comercialicen con varias marcas de baterías. También se conoce como quad.

15. MOD (Modular): Diferentes minoristas utilizan el término MOD de diversas maneras. MOD es otra palabra para planograma (POG) y a veces se utiliza para referirse a una sección de 4 pies de un pasillo donde se expone una categoría de productos, como el detergente para ropa. Por ejemplo, el detergente para ropa está en la MOD 4 del pasillo 12.

16. MSRP (Manufacturer’s Suggested Retail Price): El precio al que el fabricante del producto cree que debe venderse el artículo en las tiendas.

17. Compra misteriosa: Cuando se envía a un comprador señuelo a una tienda minorista para evaluar el merchandising del producto o la experiencia del cliente. El comprador misterioso se comporta como un cliente normal, pero luego proporciona información a la tienda, la marca o el empleado para ayudar a mejorar su rendimiento.

18. OOS (Out of Stock): Cuando un producto se agota, deja un hueco vacío en el estante. El equipo de merchandising de Premium Shared Services se asegura de que los productos de nuestros clientes no estén OOS visitando más de 8.000 puntos de venta cada semana.

19. OSA (On-Shelf Availability): Walmart utiliza el acrónimo OSCA, que significa On-Shelf Customer Availability.

20. Pack out: El número total de paquetes de un artículo para que el estante esté a capacidad o totalmente abastecido. Packing out se refiere al proceso de llenar los estantes de la tienda con productos de reposición de la reserva de la tienda. Premium empaquetó más de 1MM de productos únicos en 2019.

21. Palet: Una estructura de madera que se utiliza para sostener las mercancías mientras se trasladan.

22. POG (Planograma): Diagramas visuales que muestran a los comerciantes exactamente dónde colocar productos específicos en los estantes dentro de un pasillo con el fin de maximizar las ventas. Piense en los planogramas como planos que hay que seguir para construir el surtido (una sección de revestimientos para varios productos). También se conocen como planogramas o esquemas.

23. POP (Point of Purchase): Material colateral promocional o señalización que no forma parte de la tienda habitual pero que se coloca junto al producto que promociona. El POP puede llamar la atención del cliente sobre un precio rebajado, un nuevo envase, cupones u ofertas especiales. También se conocen como «shelf talkers» o IRCs (Instant Redeemable Coupons)

24. PSP (Proveedor de Servicios Preferentes): Premium es uno de los 5 PSP aprobados que pueden comercializar productos en el mayor minorista del mundo, Walmart. También somos socios preferentes de Walgreens, Target, Best Buy y varios más. Para unirse a nuestro equipo de PSP, haga clic aquí. Para saber más sobre lo que hace nuestro equipo de PSP, haga clic aquí.

25. RSA (Retail Sales Associate) o RSP (Retail Salesperson): Un empleado que trabaja directamente para el minorista de ladrillo y mortero. En Premium, trabajamos conjuntamente con la dirección de la tienda en nombre de nuestros clientes. El año pasado, Premium formó a más de 475.000 asociados de ventas al por menor.

26. Sidekick: Se refiere a un expositor que requiere poco o ningún montaje en la tienda. Estos expositores se fabrican generalmente con cartón ondulado y se empaquetan previamente cuando llegan a las tiendas. A diferencia del PLV, los sidekicks contienen mercancía dentro del expositor, mientras que el PLV es simplemente material promocional. También se conocen como shippers o PDQs (Predetermined Display Quantity).

27. SKU (Stock-Keeping Unit): Número único (normalmente de ocho dígitos alfanuméricos) que un minorista asigna a un artículo con el fin de seguir y gestionar su inventario. La categoría de patatas fritas de aperitivo puede tener fácilmente 40 SKU, en varias combinaciones de marcas, tamaños y sabores. Se pronuncia ‘skew’.’

28. Top stock: Inventario adicional que se almacena en la parte superior de los estantes de la tienda para reabastecer rápidamente a la ubicación de origen de los productos.

29. Carro de stock superior: Los comerciantes suelen utilizar carros utilitarios para trasladar los productos desde la trastienda hasta las estanterías de la tienda. También se conoce como carro cohete.

30. UPC (Código Universal de Producto): Los SKU y los UPC se confunden con frecuencia. La diferencia es que las SKU son exclusivas de un solo minorista, mientras que el UPC es colocado en el producto por el fabricante y se aplica a ese producto independientemente de la tienda que lo venda. Si dos tiendas venden el mismo producto, ese artículo tendrá diferentes SKUs, pero el mismo UPC.

31. Quad: Un expositor con cuatro lados de mercancía.

32. Cantidad disponible: Describe el inventario físico que un minorista tiene en posesión en la tienda. También se conoce como on hand u OH para abreviar.

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