プッシュ通知かSMSか。どちらを使うべき？

始めたばかりのモバイルビジネスから、ユーザーとの接続にどのチャネルを使用するのがベストなのかという質問を受けることがあります。

必然的に、私たちの答えは、「ユーザーが好むチャネルを使用すること」です!

しかし、プッシュ通知と SMS の違いに関しては、多くの人が混乱し、頭を悩ませています。つまり、マーケティング担当者は、どのような場合にどちらかを選択すべきなのでしょうか。

プッシュ通知とSMSのどちらを選ぶかは、難しい問題です。一方が他方よりも効果的である状況もあります。この2つのチャネルはどのように異なり、どのような場合にプッシュ通知とSMSを使い分けるべきなのでしょうか。

これは、携帯電話キャリア、セルタワー、および物理的な電話に依存して、送信者から受信者にメッセージを送る、古いテキストメッセージングテクノロジーです。携帯電話キャリアの信号と携帯電話だけです。

実際、Emarsysの2018年の調査によると、ターゲット顧客の29%がSMSに反応し、その反応者の47%が購入に至っています。

SMS Notifications are Trusted, More Personal

SMSメッセージは他のコミュニケーション形態よりも信頼性が高いと認識されている。

考えてみてください、誰があなたにメールを送りますか?

身近な人：家族、親友、恋人
頼りのサービスプロバイダー：医者、歯医者、保育園、弁護士、会計士など
仕事：上司、おそらく同僚

圧倒的に、テキストメッセージは信頼する人、会社の即時コミュニケーションチャネルとして使用されています。

しかし、SMSはより直接的で、なぜかより個人的な感じがします。確かに、何千人ものユーザーにメッセージを送っているかもしれませんが、受信者は自分への直接のメッセージだと認識するのです。

この個人的なコミュニケーションモードに対する信頼は、開封率にも反映されています。 SMSメッセージの開封率は98%です。 Eメールの開封率が20％であることと比較すると、顧客がEメールよりもテキストメッセージにどれだけ信頼を置いているかがわかるだろう。

Use SMS Messages for…

これは、従うべき良い経験則です：SMSメッセージは、緊急、時間的制約、または取引に関する情報を伝えるために予約してください。

緊急の情報
サービスプロバイダがテキストメッセージを送ってきた場合、その情報が重要であることは間違いないでしょう。例えば、銀行の警告、気象警報、または医者の予約のリマインダーなどです。もし、それがユーザーの金銭的、健康的、あるいは個人的な安全に影響を与えるのであれば、SMSを使うべきです。

もちろん、すでにSMSマーケティングキャンペーンを実施していて、テキストメッセージのゲームやプロモーションでユーザーをうまく引きつけている場合は例外です。

タイムセンシティブ情報
すぐに対応しなければならない情報を送信する必要がある場合、テキストメッセージングが有効です。例えば、飛行機の遅延、予定の通知、イベントのキャンセルなどです。

イベントやフライトが当日キャンセルになったとします。テキストメッセージで送ったほうがいい! SMS接続はWiFiよりも普遍的で信頼性が高いでしょう。

プッシュ通知に頼る場合の危険性は、ユーザーがWiFi接続のない地域にいたり、データプランを持っていない可能性があることです。つまり、ユーザーは、WiFiがある場所にやっとたどり着いたときに、プッシュ通知を受け取ることになります。

Image: Yelp

トランザクション情報
最後に、SMSをトランザクションに使用します。例えば、配達通知、荷物の追跡通知、請求書のリマインダーなどです。

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Do Not Use SMS Messaging for…

Reference Materials
ユーザーが将来参照する必要がある情報には SMS を使用しないようにします。これには、領収書、セットアップ手順、およびその他のヘルプ資料が含まれます。

第一に、テキストメッセージは電子メールほどスクロールや検索が簡単ではありません。

Anything Long
また、テキストメッセージは長文のコンテンツには使用しないでください。 SMSは160文字に制限されています。

確かに、長いメッセージを送信するためにそれらをつなぎ合わせることはできます。しかし、同じ情報を電子メールで無料で送ることができるのに、なぜ余分なテキストメッセージにお金を払うのでしょうか（そして、なぜユーザーにそのお金を払わせるのでしょうか）。

Pushは何のためにあるのか？

このブログで、プッシュ通知について多くを取り上げました。これは、ユーザーに送信されるパーソナライズされたメッセージで、アプリ内で特定のアクションを完了するように促します。また、アップデートやお知らせなどの情報を伝えるために使用することもできます。

そして、ユーザーの好みや興味に合わせて調整されると、成功するのです。 2018年のプッシュ通知の調査によると、パーソナライズされたプッシュ通知は、一般的なメッセージングのプッシュ通知よりも9.06%高い開封率を記録しています。

ただ、ユーザーはプッシュ通知の受信をオプトインしたことを忘れないでください。そして、あなたのプッシュメッセージが価値を提供する限り、彼らはそれを許可し続けるでしょう。あなたが有益なものを提供できず、ユーザーを困らせるようになると、ユーザーはその許可を取り消すことを選択するかもしれません。

プッシュ通知の用途

メッセージを伝えるためにプッシュ通知を使用する方法は非常に多く存在します。実際、45種類のリアルタイムプッシュ通知テンプレートが用意されており、キャンペーンに簡単にコピーペーストできます。

しかし、バケツに煮詰めるとしたら、それは

プロモーション通知
取引、割引、クーポン、またはセールを発表する場合、プッシュ通知が最適です。特に、電子商取引アプリを実行している場合はそうです。

91% のアプリユーザーがショッピングアプリのプッシュ通知を便利だと感じており、最も便利な通知は、出荷/配送の更新、新しい割引、後続製品の値下げでした。

Recommended Content
Push Notification はおすすめや提案に最適な手段です。たとえば、ユーザーが見るべき新しい映画、訪れるべき新しい目的地、または試してみたい新しいレストランを提案します。

さらに、プッシュ通知は、ユーザーを有料プランに誘導したり、過去の購買行動に基づいてより高価な商品を提案するなど、アップセルを行う良い方法となります。重要なのは、ユーザーが過去に行ったことに合わせて、常にパーソナライズすることです。

リマインダー
プッシュ通知は、特にオンボーディングフェーズで、特定のタスクを達成するようにユーザーに思い出させる良い方法です。たとえば、サブスクリプションの更新、プロファイルの完了、オンボーディングビデオを見る、連絡先やソーシャルメディアアカウントにアプリを接続するなど、さまざまなことを考えることができます。

News and Updates
Push は、発表や更新のための優れたチャネルでもあります。新しい製品を提供したり、カタログ/プレイリスト/ライブラリに新しいものを追加したりしますか？アプリの新機能をリリースしましたか？それなら、プッシュ通知を送信して、ユーザーにそれを知らせましょう。

Continuous App Onboarding
プッシュは、アプリの機能を強調するのに最適な方法です。ユーザーが試したことのない機能にスポットライトを当てます。または、新しくリリースされた機能を紹介します。アプリがどのように彼らの問題を解決するかについて、彼らを教育することができればできるほど、彼らはあなたのアプリでより多くの価値を見つけることができます。

Do Not Use Push Notifications for…

参考情報
プッシュ通知は通常、ユーザーがスワイプすると消えるため、テキストメッセージよりもさらに一瞬の出来事です。このため、ユーザーが後で参照する必要がある情報を送信するには、プッシュは本当に悪い選択です。

価値を提供せずにユーザーを再係合させる
これは、販売するアプリの種類によっては、議論の余地があるかもしれません。しかし、個人的には、アプリが、過去 2 週間使用していないことを思い出させるだけのプッシュ通知を送信した場合、私が取るべき行動は、そのアプリをアンインストールすることだけです。もし、再エンゲージメントするのであれば、割引やプロモーションなど、「会いたい」以外の価値のあるものを提供する必要があります。

長くて長いメッセージ
繰り返しになりますが、プッシュメッセージは短いものです。 1、2 文を超えると、テキストが切断されます。携帯端末によっては、クリックしてもメッセージの全文が読めないこともありますよ。だから、簡潔であること! エッセイはメールマガジンやブログの投稿に残しておきましょう。

振り返る。

全体として、SMSテキストとプッシュ通知のどちらを使うかを決める場合、次のようなメッセージにはSMSを使うことをお勧めします：

そして、必要な場合はモバイルプッシュ通知を使用します。

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プッシュ通知かSMSか。どちらを使うべき？