Câteodată primim întrebări de la companiile mobile aflate la început de drum cu privire la care sunt cele mai bune canale de utilizat pentru a se conecta cu utilizatorii.

În mod inevitabil, răspunsul nostru este: folosiți canalele pe care le preferă utilizatorii dumneavoastră! Și dacă nu știți care sunt aceste canale, TREBUIE să îi întrebați.

Cu toate acestea, există o mare cantitate de confuzie și de zgârieturi în cap atunci când vine vorba de diferența dintre notificările push și SMS. Și anume: când ar trebui un marketer să le aleagă pe una în locul celeilalte?

Alegerea notificărilor push vs. SMS este complicată. Există anumite situații în care una este mai eficientă decât cealaltă. Așadar, cum se deosebesc aceste două canale și când ar trebui să folosiți notificările push vs. SMS?

Notificările prin SMS: Când să le folosiți

Dacă vă amintiți, SMS înseamnă short messaging service.

Este cea mai veche tehnologie de mesagerie text care se bazează pe operatorii de telefonie mobilă, pe turnurile de telefonie mobilă și pe telefoanele fizice pentru a transmite un mesaj de la expeditor la destinatar, fără a fi nevoie de WiFi. Doar un semnal al operatorului de telefonie și un telefon mobil.

Și totuși, în ciuda vechimii sale, este un canal puternic: ratele de răspuns la mesajele SMS sunt cu 209% mai mari decât la apelurile vocale, Facebook sau campaniile de marketing prin e-mail.

De fapt, potrivit unui studiu din 2018 realizat de Emarsys, 29% dintre clienții vizați răspund la SMS-uri, 47% dintre cei care răspund făcând o achiziție.

Notificările prin SMS sunt de încredere, mai personale

Mesajele SMS sunt percepute ca fiind mai demne de încredere decât alte forme de comunicare.

Gândiți-vă la asta: cine vă trimite SMS-uri?

• Cei care vă sunt apropiați și dragi: familia, prietenii apropiați, cei dragi
• Furnizorii de servicii pe care vă bazați: medici, dentiști, grădinițe/grădinițe, avocați, contabili etc.
• Lucrul dumneavoastră: șeful dumneavoastră, poate colegii de muncă

În mod covârșitor, mesajele text sunt folosite ca un canal de comunicare imediată pentru persoanele – și companiile – în care aveți încredere.

Dar, de asemenea, SMS-ul pare mai direct și, cumva, mai personal. Sigur, este posibil să trimiteți un mesaj către mii de utilizatori, dar destinatarul îl va percepe ca fiind un mesaj direct pentru el.

Încrederea în acest mod personal de comunicare se reflectă în ratele sale de deschidere. Mesajele SMS au rate de deschidere de 98%. Comparați acest lucru cu rata de deschidere de 20% a e-mailurilor și veți vedea cât de multă încredere acordă clienții mesajelor text față de e-mailuri.

Utilizați mesajele SMS pentru…

Aceasta este o regulă de bază bună de urmat: rezervați mesajele SMS pentru transmiterea de informații urgente, sensibile la timp sau tranzacționale.

Informații urgente
Când un furnizor de servicii vă trimite un mesaj SMS, este un pariu bun că informația pe care ați primit-o este importantă. Gândiți-vă: alerte bancare, avertizări meteorologice sau un memento pentru o programare la medic. Dacă va avea un impact asupra finanțelor, sănătății sau siguranței personale a unui utilizator, folosiți SMS-ul!

Excepția aici, bineînțeles, este dacă derulați deja campanii de marketing prin SMS și vă implicați cu succes utilizatorii prin intermediul jocurilor și promoțiilor prin SMS.

Informații sensibile la timp
Dacă trebuie să trimiteți informații asupra cărora trebuie să se acționeze, atunci mesajele text sunt calea de urmat. Gândiți-vă: întârzieri de zbor, reamintiri de întâlniri, anulări de evenimente.

Să spunem că un eveniment sau un zbor este anulat chiar în ziua respectivă. Ar fi bine să o trimiteți prin SMS! Conectivitatea prin SMS va fi mai universală și mai fiabilă decât cea prin WiFi.

Pericolul de a te baza pe o notificare push este că utilizatorul tău se poate afla într-o zonă fără conectivitate WiFi sau poate nu are un plan de date. Asta înseamnă că vor primi notificarea push doar atunci când vor ajunge în sfârșit într-o locație cu WiFi.

Image: Yelp

Informații tranzacționale
În cele din urmă, folosiți SMS-ul pentru lucruri care sunt tranzacționale. Gândiți-vă: alerte de livrare, notificări de urmărire a pachetelor, chiar și memento-uri de facturare.

Imagine: How-To Geek

Nu folosiți mesageria SMS pentru…

Materiale de referință
Nu folosiți SMS pentru informații la care un utilizator va trebui să se refere în viitor. Aceasta include chitanțe, instrucțiuni de configurare și alte materiale de ajutor.

În primul rând, mesajele text nu sunt la fel de ușor de parcurs sau de căutat ca e-mailul. În al doilea rând, ele pot fi șterse din greșeală.

Ceva lung
De asemenea, nu folosiți mesajele text pentru conținut de formă lungă. SMS-urile sunt limitate la 160 de caractere.

Sigur că le puteți înșira pentru a trimite un mesaj mai lung. Dar de ce să plătiți pentru mesajele text suplimentare (și de ce v-ați lăsa utilizatorii să plătească și pentru ele) când puteți trimite aceleași informații prin e-mail gratuit?

Pentru ce este bun Push?

Am acoperit multe despre notificările push pe acest blog. Acestea sunt mesaje personalizate trimise utilizatorilor care îi îndeamnă să finalizeze anumite acțiuni în aplicația dumneavoastră. Ele pot fi, de asemenea, utilizate pentru a transmite informații precum actualizări sau anunțuri.

Și au succes atunci când sunt adaptate la preferințele sau interesele utilizatorilor. Conform studiului nostru privind notificările push din 2018, notificările push personalizate înregistrează rate de deschidere cu 9,06% mai mari decât notificările push cu mesaje generice.

Amintiți-vă doar că utilizatorii au optat să primească notificări push. Și vor continua să permită acest lucru atâta timp cât mesajele dvs. push oferă valoare. Atunci când nu reușiți să le oferiți nimic util și începeți să îi enervați, ei pot alege să revoce această permisiune.

Utilizați notificările push pentru…

Există atât de multe moduri diferite de a utiliza notificările push pentru a transmite un mesaj. De fapt, am colectat chiar și 45 de șabloane de notificări push în timp real pe care le puteți copia și lipi cu ușurință în propriile campanii.

Dar dacă ar fi să le reduceți în găleți, acestea ar fi:

Alerte promoționale
Dacă anunțați o afacere, o reducere, un cupon sau o vânzare, atunci push este calea de urmat. Mai ales dacă aveți o aplicație de comerț electronic.

91% dintre utilizatorii de aplicații consideră utile notificările push de la aplicațiile de cumpărături, cele mai utile notificări fiind actualizările de expediere/livrare, noile reduceri și reducerile de preț pentru un produs urmărit.

Conținut recomandat
Notificările push sunt vehiculul perfect pentru recomandări și sugestii. Gândiți-vă: sugerarea unui nou film pe care utilizatorii să îl vizioneze, o nouă destinație de vizitat sau un nou restaurant de încercat.

În plus, notificările push sunt o modalitate bună de a le vinde mai mult utilizatorilor dumneavoastră – fie că asta înseamnă să îi împingeți spre un plan plătit, fie că le sugerați articole mai scumpe pe baza comportamentului lor de cumpărare din trecut. Cheia este întotdeauna să o personalizați în funcție de ceea ce a făcut utilizatorul în trecut.

Rememinderi
Noificările push sunt o modalitate bună de a le reaminti utilizatorilor să îndeplinească anumite sarcini, în special în timpul fazei de integrare. Gândiți-vă: reînnoirea abonamentului, completarea profilului, vizionarea videoclipului de îmbarcare, conectarea aplicației la contactele dvs. sau la conturile de social media și multe altele.

Știri și actualizări
Push este, de asemenea, un canal excelent pentru anunțuri și actualizări. Aveți produse noi de oferit sau noi adăugiri la catalog/playlist/bibliotecă? Ați lansat o nouă funcție în aplicație? Atunci trimiteți o notificare push pentru a le spune utilizatorilor dvs. despre aceasta.

Continuous App Onboarding
Push este excelent pentru a evidenția caracteristicile aplicației dumneavoastră. Evidențiați o funcționalitate pe care utilizatorul dvs. nu a încercat-o. Sau prezentați-le o caracteristică recent lansată. Cu cât îi puteți educa mai mult cu privire la modul în care aplicația dvs. le rezolvă problemele, cu atât mai multă valoare vor găsi în aplicația dvs.

Nu folosiți notificările push pentru…

Informații de referință
Pentru că notificările push dispar de obicei odată ce utilizatorul le îndepărtează cu swipe-ul, acestea sunt chiar mai trecătoare decât un mesaj text. Acest lucru face ca push să fie într-adevăr o alegere proastă pentru a trimite informații la care utilizatorul trebuie să se refere ulterior.

Re-angajarea utilizatorilor fără a oferi nicio valoare
Acest lucru ar putea fi discutabil, în funcție de tipul de aplicație pe care o comercializați. Dar, personal, dacă o aplicație trimite o notificare push care nu face decât să-mi amintească faptul că nu am mai folosit-o în ultimele două săptămâni, atunci singura măsură pe care o voi lua este să o dezinstalez. Dacă aveți de gând să vă reangajați, atunci oferiți ceva de valoare – o reducere, o promoție, orice altceva decât un lapidar „ne lipsești”.

Mesaje lungi și pline de cuvinte
Încă o dată, mesajele push sunt scurte. Orice depășește o propoziție sau două, iar textul este tăiat. În unele dispozitive mobile, este posibil să nu puteți nici măcar să citiți mesajul complet după ce faceți clic pe el! Așadar, fiți concis! Lăsați eseurile pentru buletinele de știri prin e-mail și postările de pe blog.

Recapitulare: Când să folosiți push, când să folosiți SMS

În general, atunci când decideți între SMS text și notificare push, atunci favorizați SMS pentru mesajele care:

Și folosiți notificarea push mobilă atunci când aveți nevoie:

• Promovați cele mai recente oferte sau reduceri
• Întoarceți recomandări sau sugestii de conținut
• Reamintiți utilizatorului să finalizeze o acțiune
• Anunțați ceva nou
• Educeți utilizatorii cu privire la o caracteristică

Citește mai multe despre notificările push sau SMS

• SMS Marketing: Sfaturi pentru campanii de succes prin mesaje text
• Ce sunt notificările push? Ce am învățat din trimiterea a 40 de miliarde de mesaje
• 45 de șabloane de notificări push în timp real
• Cum să trimiteți notificări push folosind CleverTap

.