Manchmal erhalten wir Fragen von Unternehmen, die gerade erst mit dem Mobilfunkgeschäft beginnen, welche Kanäle am besten für die Verbindung mit den Nutzern geeignet sind.

Unsere Antwort lautet unweigerlich: Verwenden Sie die Kanäle, die Ihre Nutzer bevorzugen! Und wenn Sie nicht wissen, welche Kanäle das sind, MÜSSEN Sie sie fragen.

Es gibt jedoch eine Menge Verwirrung und Kopfzerbrechen, wenn es um den Unterschied zwischen Push-Benachrichtigungen und SMS geht. Nämlich: Wann sollte ein Marketer das eine dem anderen vorziehen?

Die Entscheidung zwischen Push-Benachrichtigungen und SMS ist heikel. Es gibt bestimmte Situationen, in denen die eine effektiver ist als die andere. Wie unterscheiden sich diese beiden Kanäle und wann sollten Sie Push-Benachrichtigungen und wann SMS verwenden?

SMS-Benachrichtigungen: When to Use Them

Wenn Sie sich erinnern, steht SMS für Short Messaging Service.

Es handelt sich dabei um die ältere Textnachrichtentechnologie, die sich auf Mobilfunkanbieter, Mobilfunkmasten und physische Telefone stützt, um eine Nachricht vom Absender an den Empfänger zu übermitteln, ohne dass WiFi erforderlich ist. Man braucht nur das Signal eines Telefonanbieters und ein Mobiltelefon.

Und trotz seines Alters ist es ein leistungsstarker Kanal: Die Antwortraten von SMS-Nachrichten sind 209 % höher als bei Sprachanrufen, Facebook oder E-Mail-Marketingkampagnen.

Nach einer Studie von Emarsys aus dem Jahr 2018 reagieren 29 % der angesprochenen Kunden auf SMS, wobei 47 % dieser Kunden einen Kauf tätigen.

SMS-Benachrichtigungen sind vertrauenswürdig und persönlicher

SMS-Nachrichten werden als vertrauenswürdiger wahrgenommen als andere Kommunikationsformen.

Überlegen Sie mal: Wer schickt Ihnen eine SMS?

• Diejenigen, die Ihnen nahestehen: Familie, enge Freunde, geliebte Menschen
• Dienstleister, auf die Sie sich verlassen: Ärzte, Zahnärzte, Kindertagesstätten/Kindermädchen, Anwälte, Buchhalter usw.
• Ihre Arbeit: Ihr Chef, vielleicht Ihre Kollegen

Überwiegend werden SMS als unmittelbarer Kommunikationskanal für die Menschen – und die Unternehmen – genutzt, denen Sie vertrauen.

Aber SMS fühlen sich auch direkter und irgendwie persönlicher an. Sicher, Sie können eine Nachricht an Tausende von Nutzern senden, aber der Empfänger wird sie als eine direkte Nachricht an ihn wahrnehmen.

Das Vertrauen in diese persönliche Form der Kommunikation spiegelt sich in den Öffnungsraten wider. SMS-Nachrichten haben Öffnungsraten von 98 %. Vergleicht man dies mit der Öffnungsrate von 20 % bei E-Mails, so wird deutlich, wie viel mehr Vertrauen die Kunden in SMS-Nachrichten setzen als in E-Mails.

SMS-Nachrichten verwenden für…

Dies ist eine gute Faustregel: Reservieren Sie Ihre SMS-Nachrichten für die Übermittlung von Informationen, die dringend, zeitkritisch oder transaktionsbezogen sind.

Dringende Informationen
Wenn Ihnen ein Dienstanbieter eine SMS-Nachricht schickt, ist es gut möglich, dass die Informationen, die Sie erhalten haben, wichtig sind. Denken Sie an Bankwarnungen, Wetterwarnungen oder eine Erinnerung an einen Arzttermin. Wenn es sich auf die Finanzen, die Gesundheit oder die persönliche Sicherheit eines Nutzers auswirkt, sollten Sie SMS verwenden!

Die Ausnahme ist natürlich, wenn Sie bereits SMS-Marketing-Kampagnen durchführen und Ihre Nutzer erfolgreich über SMS-Spiele und Werbeaktionen ansprechen.

Zeitkritische Informationen
Wenn Sie Informationen versenden müssen, auf die Sie sofort reagieren müssen, dann ist SMS das Mittel der Wahl. Denken Sie an: Flugverspätungen, Terminerinnerungen, Absagen von Veranstaltungen.

Angenommen, eine Veranstaltung oder ein Flug wird am Tag selbst gestrichen. Senden Sie es besser per SMS! Die SMS-Verbindung ist universeller und zuverlässiger als WiFi.

Die Gefahr bei Push-Benachrichtigungen besteht darin, dass sich der Nutzer in einem Gebiet ohne WiFi-Verbindung befindet oder keinen Datentarif hat. Das bedeutet, dass er die Push-Benachrichtigung erst dann erhält, wenn er an einen Ort mit WiFi gelangt.

Image: Yelp

Transaktionsbezogene Informationen
Schließlich können Sie SMS für transaktionsbezogene Informationen verwenden. Denken Sie an: Lieferwarnungen, Benachrichtigungen zur Paketverfolgung, sogar Rechnungserinnerungen.

Bild: How-To Geek

SMS nicht verwenden für…

Referenzmaterialien
Nutzen Sie SMS nicht für Informationen, auf die ein Benutzer in Zukunft zurückgreifen muss. Dazu gehören Quittungen, Einrichtungsanweisungen und andere Hilfsmaterialien.

Erstens lassen sich Textnachrichten nicht so leicht durchblättern oder durchsuchen wie E-Mails. Zweitens können sie versehentlich gelöscht werden.

Alles, was lang ist
Auch sollten Sie Textnachrichten nicht für lange Inhalte verwenden. SMS sind auf 160 Zeichen begrenzt.

Sicherlich kann man sie aneinanderreihen, um eine längere Nachricht zu versenden. Aber warum sollten Sie für die zusätzlichen Textnachrichten bezahlen (und warum sollten Sie Ihre Nutzer auch dafür bezahlen lassen), wenn Sie die gleichen Informationen kostenlos per E-Mail versenden können?

Wozu ist Push gut?

Wir haben in diesem Blog schon viel über Push-Benachrichtigungen berichtet. Es handelt sich dabei um personalisierte Nachrichten, die an Benutzer gesendet werden und sie dazu auffordern, bestimmte Aktionen in Ihrer App auszuführen. Sie können auch verwendet werden, um Informationen wie Updates oder Ankündigungen zu übermitteln.

Und sie sind erfolgreich, wenn sie auf die Vorlieben oder Interessen der Nutzer zugeschnitten sind. Laut unserer Studie zu Push-Benachrichtigungen aus dem Jahr 2018 weisen personalisierte Push-Benachrichtigungen 9,06 % höhere Öffnungsraten auf als Push-Benachrichtigungen mit generischen Nachrichten.

Denken Sie daran, dass sich die Nutzer für den Erhalt von Push-Benachrichtigungen entschieden haben. Und das werden sie auch weiterhin tun, solange Ihre Push-Benachrichtigungen einen Mehrwert bieten. Wenn Sie ihnen nichts Nützliches bieten und sie zu nerven beginnen, können sie diese Erlaubnis widerrufen.

Nutzen Sie Push-Benachrichtigungen für…

Es gibt so viele verschiedene Möglichkeiten, Push-Benachrichtigungen zu nutzen, um eine Botschaft zu vermitteln. Wir haben sogar 45 Vorlagen für Echtzeit-Push-Benachrichtigungen zusammengestellt, die Sie einfach in Ihre eigenen Kampagnen einfügen können.

Aber wenn man sie in Kategorien zusammenfassen würde, dann wären das:

Promotion-Benachrichtigungen
Wenn Sie ein Angebot, einen Rabatt, einen Gutschein oder einen Verkauf ankündigen, dann ist Push der richtige Weg. Besonders wenn Sie eine E-Commerce-App betreiben.

91 % der App-Benutzer finden Push-Benachrichtigungen von Shopping-Apps nützlich, wobei die hilfreichsten Benachrichtigungen Versand-/Lieferungsaktualisierungen, neue Rabatte und Preissenkungen für ein verfolgtes Produkt sind.

Empfohlene Inhalte
Push-Benachrichtigungen sind das perfekte Mittel für Empfehlungen und Vorschläge. Denken Sie daran, den Nutzern einen neuen Film, ein neues Reiseziel oder ein neues Restaurant zu empfehlen.

Außerdem sind Push-Benachrichtigungen eine gute Möglichkeit, Ihren Nutzern Upselling-Angebote zu unterbreiten – sei es, dass man sie zu einem kostenpflichtigen Tarif anregt oder ihnen auf der Grundlage ihres bisherigen Kaufverhaltens teurere Artikel vorschlägt. Der Schlüssel ist immer die Personalisierung auf das, was der Nutzer in der Vergangenheit getan hat.

Erinnerungen
Push-Benachrichtigungen sind eine gute Möglichkeit, Nutzer an die Erledigung bestimmter Aufgaben zu erinnern, insbesondere in der Einführungsphase. Denken Sie daran, Ihr Abonnement zu verlängern, Ihr Profil zu vervollständigen, das Einführungsvideo anzusehen, die App mit Ihren Kontakten oder Social-Media-Konten zu verbinden und vieles mehr.

Neuigkeiten und Updates
Push ist auch ein großartiger Kanal für Ankündigungen und Updates. Haben Sie neue Produkte im Angebot oder neue Ergänzungen zum Katalog/zur Playlist/Bibliothek? Sie haben eine neue Funktion in der App veröffentlicht? Dann senden Sie eine Push-Benachrichtigung, um Ihre Nutzer darüber zu informieren.

Kontinuierliches App-Onboarding
Push eignet sich hervorragend, um die Funktionen Ihrer App hervorzuheben. Heben Sie eine Funktion hervor, die Ihr Benutzer noch nicht ausprobiert hat. Oder machen Sie ihn mit einer neu veröffentlichten Funktion bekannt. Je mehr Sie sie darüber aufklären können, wie Ihre App ihre Probleme löst, desto mehr Wert werden sie in Ihrer App finden.

Verwenden Sie keine Push-Benachrichtigungen für…

Referenzinformationen
Da Push-Benachrichtigungen in der Regel verschwinden, sobald der Nutzer sie wegwischt, sind sie noch flüchtiger als eine Textnachricht. Das macht Push-Benachrichtigungen zu einer wirklich schlechten Wahl, wenn es darum geht, Informationen zu versenden, auf die der Nutzer später zurückgreifen muss.

Wiedereinbindung von Nutzern, ohne einen Wert zu bieten
Darüber kann man streiten, je nachdem, welche Art von App man vermarktet. Aber wenn eine App eine Push-Benachrichtigung sendet, die mich nur daran erinnert, dass ich sie in den letzten zwei Wochen nicht benutzt habe, dann ist die einzige Maßnahme, die ich ergreifen werde, sie zu deinstallieren. Wenn Sie sich wieder melden wollen, dann bieten Sie etwas Wertvolles an – einen Rabatt, eine Werbeaktion, irgendetwas anderes als ein prägnantes „Wir vermissen Sie“.

Lange, wortreiche Nachrichten
Auch hier gilt: Push-Nachrichten sind kurz. Wenn sie länger als ein oder zwei Sätze sind, wird der Text abgeschnitten. Bei manchen mobilen Geräten können Sie die Nachricht nicht einmal vollständig lesen, nachdem Sie sie angeklickt haben! Fassen Sie sich also kurz! Lassen Sie die Aufsätze für Ihre E-Mail-Newsletter und Blog-Beiträge.

Recap: Wann Push, wann SMS

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass bei der Entscheidung zwischen SMS-Text und Push-Benachrichtigung die SMS für folgende Nachrichten zu bevorzugen ist:

Und verwenden Sie die mobile Push-Benachrichtigung, wenn Sie sie benötigen:

• Die neuesten Angebote oder Rabatte anpreisen
• Inhaltsempfehlungen oder Vorschläge senden
• Den Nutzer daran erinnern, eine Aktion auszuführen
• Eine Neuigkeit ankündigen
• Nutzer über eine Funktion informieren

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