Občas dostáváme dotazy od začínajících mobilních firem ohledně toho, které kanály je nejlepší používat pro spojení s uživateli.

Naší odpovědí je nevyhnutelně: používejte kanály, které vaši uživatelé preferují! A pokud nevíte, které kanály to jsou, MUSÍTE se jich zeptat.

Je však velké množství nejasností a škrábání se na hlavě, pokud jde o rozdíl mezi push notifikacemi a SMS. Konkrétně: kdy by měl marketér dát přednost jednomu před druhým?

Výběr push oznámení vs. SMS je ošemetný. Existují určité situace, kdy je jedno efektivnější než druhé. Jak se tedy tyto dva kanály liší a kdy byste měli použít push oznámení vs. SMS?“

SMS oznámení:

Je to starší technologie zasílání textových zpráv, která se spoléhá na mobilní operátory, mobilní věže a fyzické telefony, aby se zpráva dostala od odesílatele k příjemci, bez nutnosti WiFi. Stačí signál telefonního operátora a mobilní telefon.

I přes své stáří se však jedná o výkonný kanál: míra odezvy z SMS zpráv je o 209 % vyšší než z hlasových hovorů, Facebooku nebo e-mailových marketingových kampaní.

Ve skutečnosti podle studie společnosti Emarsys z roku 2018 reaguje na SMS 29 % cílových zákazníků, přičemž 47 % z těchto respondentů uskuteční nákup.

Zprávy SMS jsou důvěryhodné, osobnější

Zprávy SMS jsou vnímány jako důvěryhodnější než jiné formy komunikace.

Přemýšlejte o tom: kdo vám posílá textové zprávy?

• Ti, kteří jsou vám blízcí: rodina, blízcí přátelé, milovaní
• Poskytovatelé služeb, na které spoléháte: lékaři, zubaři, školky/chůvy, právníci, účetní atd.
• Vaše zaměstnání: váš šéf, možná vaši spolupracovníci

V drtivé většině případů se textové zprávy používají jako bezprostřední komunikační kanál pro lidi – a společnosti – kterým důvěřujete.

Ale také SMS působí bezprostředněji a jaksi osobněji. Jistě, zprávu můžete poslat tisícům uživatelů, ale příjemce ji bude vnímat jako zprávu určenou přímo jemu.

Důvěra v tento osobní způsob komunikace se odráží v míře otevření. Míra otevření SMS zpráv dosahuje 98 %. Porovnejte to s 20% mírou otevření e-mailů a uvidíte, o kolik větší důvěře se zákazníci těší u textových zpráv než u e-mailů.

Zprávy SMS používejte pro…

Tímto pravidlem je dobré se řídit: zprávy SMS si vyhraďte pro sdělování informací, které jsou naléhavé, časově citlivé nebo transakční.

Naléhavé informace
Když vám poskytovatel služeb pošle zprávu SMS, je dobré vsadit na to, že informace, která vám byla sdělena, je důležitá. Představte si: bankovní upozornění, varování před počasím nebo připomenutí návštěvy lékaře. Pokud to bude mít dopad na finance, zdraví nebo osobní bezpečnost uživatele, použijte SMS!

Výjimku zde samozřejmě tvoří situace, kdy již provozujete marketingové kampaně SMS a úspěšně zapojujete uživatele prostřednictvím textových her a propagačních akcí.

Informace citlivé na čas
Pokud potřebujete zasílat informace, na které je třeba reagovat, pak je zasílání textových zpráv tou správnou cestou. Představte si: zpoždění letu, připomenutí schůzky, zrušení akce.

Řekněme, že událost nebo let je zrušen v samotný den. Raději to pošlete textovou zprávou! SMS spojení bude univerzálnější a spolehlivější než WiFi.

Nebezpečí spoléhání se na push oznámení spočívá v tom, že se váš uživatel může nacházet v oblasti bez WiFi připojení nebo nemusí mít datový tarif. To znamená, že oznámení push obdrží, až když se konečně dostane na místo s WiFi.

Image: Yelp

Transakční informace
Nakonec použijte SMS pro věci, které jsou transakční. Představte si: upozornění na doručení, oznámení o sledování zásilky, dokonce i připomenutí fakturace.

Obrázek: Jak na to Geek

Nepoužívejte SMS zprávy pro…

Referenční materiály
Nepoužívejte SMS zprávy pro informace, na které se uživatel bude muset v budoucnu odvolávat. Patří sem účtenky, pokyny k nastavení a další pomocné materiály.

V první řadě se textové zprávy nedají procházet nebo prohledávat tak snadno jako e-maily. Za druhé může dojít k jejich náhodnému smazání.

Všechno dlouhé
Také nepoužívejte textové zprávy pro dlouhý obsah. SMS jsou omezeny na 160 znaků.

Jistě je můžete spojit dohromady a poslat delší zprávu. Proč ale platit za další textové zprávy (a proč byste za ně nechávali platit i své uživatele), když můžete stejné informace poslat e-mailem zdarma?

K čemu je Push dobrý?

O oznámeních push jsme toho na tomto blogu popsali už hodně. Jsou to personalizované zprávy zasílané uživatelům, které je pobízejí k dokončení určitých akcí ve vaší aplikaci. Lze je také použít ke sdělování informací, například aktualizací nebo oznámení.

A jsou úspěšná, když jsou přizpůsobena preferencím nebo zájmům uživatelů. Podle naší studie push notifikací z roku 2018 je u personalizovaných push notifikací o 9,06 % vyšší míra otevření než u push notifikací s obecnými zprávami.

Jen nezapomeňte, že uživatelé se k zasílání push oznámení přihlásili. A budou to povolovat tak dlouho, dokud budou vaše push zprávy poskytovat hodnotu. Když jim nic užitečného neposkytnete a začnete je obtěžovat, mohou se rozhodnout toto povolení zrušit.

Použití oznámení Push pro…

Existuje mnoho různých způsobů, jak využít oznámení Push k předání zprávy. Ve skutečnosti jsme dokonce shromáždili 45 šablon push oznámení v reálném čase, které můžete snadno zkopírovat a vložit do vlastních kampaní.

Ale kdybyste je měli rozdělit do kyblíků, byly by to tyto:

Propagační upozornění
Pokud oznamujete nabídku, slevu, kupón nebo výprodej, pak je push správnou cestou. Zejména pokud provozujete aplikaci pro elektronické obchodování.

91 % uživatelů aplikací považuje push oznámení z nákupních aplikací za užitečná, přičemž nejužitečnějšími oznámeními jsou aktualizace dopravy/doručení, nové slevy a snížení ceny sledovaného produktu.

Doporučený obsah
Push oznámení jsou ideálním prostředkem pro doporučení a návrhy. Představte si: návrh nového filmu, na který se uživatelé mají podívat, nové destinace, kterou mají navštívit, nebo nové restaurace, kterou mají vyzkoušet.

Tlačítková oznámení jsou navíc dobrým způsobem, jak uživatelům zvýšit cenu – ať už to znamená pošťouchnout je k placenému tarifu, nebo jim navrhnout dražší zboží na základě jejich dřívějšího nákupního chování. Klíčem k úspěchu je vždy přizpůsobit je tomu, co uživatel dělal v minulosti.

Připomínky
Tlačítková oznámení jsou dobrým způsobem, jak uživatelům připomenout splnění určitých úkolů, zejména během zaváděcí fáze. Představte si: obnovení předplatného, vyplnění profilu, zhlédnutí onboardingového videa, propojení aplikace s kontakty nebo účty na sociálních sítích a mnoho dalšího.

Novinky a aktualizace
Push je také skvělý kanál pro oznámení a aktualizace. Máte v nabídce nové produkty nebo nové přírůstky do katalogu/playlistu/knihovny? Vydali jste novou funkci v aplikaci? Pak rozešlete oznámení push a informujte o tom své uživatele.

Průběžný nástup do aplikace
Push je skvělý pro upozornění na funkce vaší aplikace. Upozorněte na funkci, kterou váš uživatel ještě nevyzkoušel. Nebo je seznamte s nově vydanou funkcí. Čím více je můžete poučit o tom, jak vaše aplikace řeší jejich problémy, tím větší hodnotu ve vaší aplikaci najdou.

Nepoužívejte push oznámení pro…

Referenční informace
Protože push oznámení obvykle zmizí, jakmile je uživatel přejede prstem, jsou ještě pomíjivější než textová zpráva. Proto je push opravdu špatnou volbou pro zasílání informací, na které se uživatel potřebuje později odvolat.

Znovu zapojení uživatelů, aniž byste nabízeli nějakou hodnotu
Toto může být diskutabilní v závislosti na typu aplikace, kterou prodáváte. Ale osobně, pokud mi aplikace pošle push oznámení, které mi pouze připomene, že jsem ji poslední dva týdny nepoužil, pak jediná akce, kterou podniknu, je její odinstalování. Pokud se chystáte znovu zapojit, pak nabídněte něco hodnotného – slevu, akci, cokoli jiného než jadrné „chybíte nám“.

Dlouhé, heslovité zprávy
Znovu připomínám, že push zprávy jsou krátké. Cokoli přesáhne jednu nebo dvě věty, text se usekne. V některých mobilních zařízeních se může stát, že po kliknutí na zprávu si ji ani nepřečtete celou! Buďte tedy struční! Eseje si nechte pro e-mailové zpravodaje a příspěvky na blogu.

Recap: Kdy použít push, kdy SMS

Při rozhodování mezi textovými a push oznámeními pak upřednostňujte SMS pro zprávy, které:

A když potřebujete, použijte mobilní push oznámení:

• Propagovat nejnovější nabídky nebo slevy
• Posílat doporučení nebo návrhy obsahu
• Připomenout uživateli, aby dokončil nějakou akci
• Oznamovat něco nového
• Poučit uživatele o nějaké funkci

Přečtěte si více o push oznámeních nebo SMS

• Marketing pomocí SMS: Tipy pro úspěšné SMS kampaně
• Co jsou to push oznámení? Co jsme se naučili z odeslání 40 miliard zpráv
• 45 šablon push notifikací v reálném čase
• Jak posílat push notifikace pomocí CleverTap