Néha kapunk kérdéseket a kezdő mobilvállalkozásoktól azzal kapcsolatban, hogy mely csatornákat érdemes használni a felhasználókkal való kapcsolattartáshoz.

A válaszunk óhatatlanul az, hogy: használja azokat a csatornákat, amelyeket a felhasználói előnyben részesítenek! És ha nem tudja, hogy melyek ezek a csatornák, akkor meg KELL kérdeznie őket.

Mégis nagy a zűrzavar és a fejvakarás, amikor a push-értesítések és az SMS közötti különbségről van szó. Nevezetesen: mikor kell egy marketingesnek az egyiket választania a másik helyett?

A push értesítések és az SMS közötti választás trükkös. Vannak bizonyos helyzetek, amikor az egyik hatékonyabb, mint a másik. Miben különbözik tehát ez a két csatorna, és mikor érdemes a push értesítéseket vs. SMS-t használni?

SMS értesítések: When to Use them

Ha emlékszik, az SMS a rövid üzenetküldő szolgáltatás rövidítése.

Ez a régebbi szöveges üzenetküldési technológia, amely a mobiltelefon-szolgáltatókra, a mobiltornyokra és a fizikai telefonokra támaszkodik, hogy az üzenet eljusson a feladótól a címzetthez, WiFi nélkül. Csak egy telefonszolgáltató jele és egy mobiltelefon.

És mégis, a kora ellenére, ez egy erőteljes csatorna: az SMS-üzenetek válaszadási aránya 209%-kal magasabb, mint a hanghívások, a Facebook vagy az e-mail marketingkampányoké.

Az Emarsys 2018-as tanulmánya szerint a megcélzott ügyfelek 29%-a válaszol SMS-re, és a válaszadók 47%-a vásárol.

Az SMS-értesítések megbízhatóbbak, személyesebbek

Az SMS-üzeneteket megbízhatóbbnak tartják, mint más kommunikációs formákat.

Gondoljon csak bele: ki küld Önnek sms-t?

• Azok, akik közel állnak Önhöz: család, közeli barátok, szerettei
• Szolgáltatók, akikben megbízik: orvosok, fogorvosok, bölcsődék/óvodák, ügyvédek, könyvelők stb.
• A munkahelye: a főnöke, esetleg a munkatársai

Az SMS-eket túlnyomórészt azonnali kommunikációs csatornaként használják azok az emberek – és vállalatok -, akikben megbízik.

De emellett az SMS-t közvetlenebbnek és valahogy személyesebbnek érzed. Persze, lehet, hogy több ezer felhasználónak küldesz üzenetet, de a címzett úgy fogja érzékelni, hogy ez egy neki szóló közvetlen üzenet.

A személyes kommunikációs mód iránti bizalom tükröződik a megnyitási arányokban. Az SMS-üzenetek megnyitási aránya 98%. Hasonlítsa ezt össze az e-mail 20%-os megnyitási arányával, és látni fogja, hogy az ügyfelek mennyivel nagyobb bizalmat tanúsítanak az SMS-ek iránt, mint az e-mailek iránt.

Használja az SMS-üzeneteket…

Ez egy jó ökölszabály, amelyet érdemes követni: az SMS-üzeneteket a sürgős, időérzékeny vagy tranzakciós jellegű információk közvetítésére tartsa fenn.

Sürgős információk
Ha egy szolgáltató SMS-üzenetet küld Önnek, akkor jó eséllyel fontos információt kap. Gondoljon csak a következőkre: banki figyelmeztetések, időjárás-előrejelzés vagy emlékeztető az orvosi időpontra. Ha ez hatással van a felhasználó pénzügyeire, egészségére vagy személyes biztonságára, használjon SMS-t!

A kivétel persze az, ha már futnak SMS marketingkampányok, és sikeresen bevonja a felhasználókat SMS-játékok és promóciók segítségével.

Az időérzékeny információk
Ha olyan információkat kell küldenie, amelyekre azonnal reagálni kell, akkor az SMS a megfelelő megoldás. Gondoljon a következőkre: járatkésések, időpont-emlékeztetők, rendezvények lemondása.

Tegyük fel, hogy egy eseményt vagy egy repülőjáratot még aznap törölnek. Inkább küldje el sms-ben! Az SMS-kapcsolat univerzálisabb és megbízhatóbb lesz, mint a WiFi.

A push-értesítésre való hagyatkozás veszélye, hogy a felhasználó esetleg olyan területen tartózkodik, ahol nincs WiFi-kapcsolat, vagy nincs adatcsomagja. Ez azt jelenti, hogy csak akkor kapja meg a push-értesítést, amikor végre egy olyan helyre ér, ahol van WiFi.

Image: Yelp

Tranzakciós információk
Végül használd az SMS-t olyan dolgokra, amelyek tranzakciós jellegűek. Gondolj: szállítási értesítések, csomagkövetési értesítések, akár számlázási emlékeztetők.

Kép:

Hivatkozási anyagok
Ne használjon SMS-üzeneteket olyan információkhoz, amelyekre a felhasználónak a jövőben hivatkoznia kell. Ide tartoznak a nyugták, beállítási utasítások és egyéb segédanyagok.

Először is, a szöveges üzeneteket nem olyan könnyű görgetni vagy keresni, mint az e-maileket. Másodszor, előfordulhat, hogy véletlenül törlik őket.

Minden hosszú
Emellett ne használjon szöveges üzeneteket hosszú tartalmakhoz. Az SMS-ek 160 karakterre vannak korlátozva.

Kétségtelenül összefűzheted őket, hogy hosszabb üzenetet küldj. De miért fizetnél az extra szöveges üzenetekért (és miért hagynád, hogy a felhasználóid is fizessenek érte), amikor ugyanazt az információt e-mailben is elküldheted ingyen?

Mire jó a Push?

A blogon már sokat foglalkoztunk a push-értesítésekkel. Ezek a felhasználóknak küldött személyre szabott üzenetek, amelyek arra ösztönzik őket, hogy bizonyos műveleteket hajtsanak végre az alkalmazásban. Használhatók információk, például frissítések vagy bejelentések továbbítására is.

És akkor sikeresek, ha a felhasználók preferenciáihoz vagy érdeklődési köréhez igazodnak. A 2018-as push-értesítési tanulmányunk szerint a személyre szabott push-értesítéseknél 9,06%-kal magasabb a megnyitási arány, mint az általános üzeneteket tartalmazó push-értesítéseknél.

Ne feledje, hogy a felhasználók úgy döntöttek, hogy push-értesítéseket szeretnének kapni. És mindaddig engedélyezni fogják, amíg az Ön push-üzenetei értéket nyújtanak. Ha nem adsz nekik semmi hasznosat, és elkezded idegesíteni őket, akkor úgy dönthetnek, hogy visszavonják az engedélyt.

A Push-értesítések használata…

A push-értesítések sokféleképpen használhatók az üzenet átadására. Sőt, még 45 valós idejű push-értesítési sablont is összegyűjtöttünk, amelyeket könnyedén beilleszthet saját kampányaiba.

De ha ezeket vödrökre kellene leforrázni, akkor ezek a következők lennének:

Promóciós értesítések
Ha üzletet, kedvezményt, kupont vagy eladást jelent be, akkor a push a megfelelő megoldás. Különösen akkor, ha e-kereskedelmi alkalmazást üzemeltet.

Az alkalmazásfelhasználók 91%-a hasznosnak találja a vásárlási alkalmazások push-értesítéseit, a leghasznosabb értesítések a szállítási/szállítási frissítések, az új kedvezmények és a követett termék árcsökkentése.

Javasolt tartalom
A push-értesítések tökéletes eszközei az ajánlásoknak és javaslatoknak. Gondoljunk csak bele: új filmet javasol a felhasználóknak, amit megnézhetnek, egy új úti célt, amit meglátogathatnak, vagy egy új éttermet, amit kipróbálhatnak.

A push-értesítések emellett jó eszköznek bizonyulnak arra is, hogy a felhasználókat továbbértékesítsék – akár egy fizetős csomag felé tereljük őket, akár drágább termékeket javasolunk nekik a korábbi vásárlási szokásaik alapján. A kulcs mindig az, hogy személyre szabjuk, hogy a felhasználó mit csinált a múltban.

Emlékeztetések
A sürgősségi értesítések jó módja annak, hogy emlékeztesse a felhasználókat bizonyos feladatok elvégzésére, különösen a bevezetési szakaszban. Gondoljunk csak az előfizetés megújítására, a profil kitöltésére, a beszoktató videó megtekintésére, az alkalmazás összekapcsolására a kapcsolataival vagy a közösségi média fiókjaival, és még sok másra.

Hírek és frissítések
A Push szintén nagyszerű csatorna a bejelentések és frissítések számára. Új termékeket kínál vagy új kiegészítéseket a katalógushoz/játéklistához/könyvtárhoz? Kiadott egy új funkciót az alkalmazáson? Akkor küldjön ki egy push-értesítést, hogy értesítse erről a felhasználókat.

Folyamatos alkalmazás-bevezetés
A push nagyszerű az alkalmazás funkcióinak kiemelésére. Világítson rá egy olyan funkcióra, amelyet a felhasználó még nem próbált ki. Vagy mutassa be nekik egy újonnan kiadott funkciót. Minél többet tudsz nekik mesélni arról, hogy az alkalmazásod hogyan oldja meg a problémáikat, annál nagyobb értéket fognak találni az alkalmazásodban.

Ne használjon push-értesítéseket…

Hivatkozási információk
Mivel a push-értesítések általában eltűnnek, amint a felhasználó elhúzza őket, még múlékonyabbak, mint egy szöveges üzenet. Emiatt a push igazán rossz választás olyan információk küldésére, amelyekre a felhasználónak később hivatkoznia kell.

A felhasználók újbóli bevonása anélkül, hogy értéket kínálna
Ez vitatható lehet, attól függően, hogy milyen típusú alkalmazást forgalmaz. De személy szerint, ha egy alkalmazás olyan push értesítést küld, amely csak arra emlékeztet, hogy az elmúlt két hétben nem használtam, akkor az egyetlen lépés, amit tenni fogok, hogy eltávolítom. Ha újra kapcsolatba akarsz lépni, akkor ajánlj valami értékeset – egy kedvezményt, egy promóciót, bármi mást, mint egy szűkszavú “hiányzol nekünk”.

Hosszú, szószátyár üzenetek
A push üzenetek ismét rövidek. Bármi, ami egy-két mondatnál hosszabb, és a szöveget levágják. Egyes mobileszközökön előfordulhat, hogy a kattintás után nem is lehet elolvasni a teljes üzenetet! Legyen tehát tömör! Az esszéket hagyja meg az e-mail hírleveleknek és blogbejegyzéseknek.

Összefoglaló:

Az SMS-szöveges vs. push értesítés közötti döntésnél összességében az SMS-t részesítsük előnyben az olyan üzenetek esetében, amelyek:

És használjuk a mobil push értesítést, ha szükséges:

• A legújabb ajánlatok vagy kedvezmények népszerűsítése
• Tartalmi ajánlások vagy javaslatok küldése
• Emlékeztetni a felhasználót egy művelet elvégzésére
• Hirdetni valami újat
• Tájékoztatni a felhasználókat egy funkcióról

Bővebben a push értesítésekről vagy az SMS-ről

• SMS marketing: Tippek a sikeres SMS-kampányokhoz
• Mik azok a Push értesítések? Amit 40 milliárd üzenet elküldéséből tanultunk
• 45 valós idejű Push-értesítés sablon
• Hogyan küldjünk Push-értesítéseket a CleverTap segítségével