Joskus saamme vasta aloittavilta mobiiliyrityksiltä kysymyksiä siitä, mitä kanavia kannattaa käyttää yhteydenpitoon käyttäjien kanssa.

Väistämättä vastauksemme on: käytä kanavia, joita käyttäjät suosivat! Ja jos et tiedä, mitkä kanavat ne ovat, sinun PITÄÄ kysyä heiltä.

Push-ilmoitusten ja tekstiviestien väliseen eroon liittyy kuitenkin paljon hämmennystä ja pään raapimista. Nimittäin: milloin markkinoijan pitäisi valita toinen toisen sijaan?

Push-ilmoitusten ja tekstiviestien valitseminen on hankalaa. On tiettyjä tilanteita, joissa toinen on tehokkaampi kuin toinen. Miten nämä kaksi kanavaa siis eroavat toisistaan ja milloin kannattaa käyttää push-ilmoituksia vs. tekstiviestejä?

SMS-ilmoitukset: Milloin niitä kannattaa käyttää

Jos muistat, tekstiviesti on lyhyen viestipalvelun lyhenne.

Se on vanhempi tekstiviestitekniikka, joka perustuu matkapuhelinoperaattoreihin, matkapuhelinmastoihin ja fyysisiin puhelimiin viestin välittämiseksi lähettäjältä vastaanottajalle, WiFi:tä ei tarvita. Vain puhelinoperaattorin signaali ja matkapuhelin.

Ja silti se on iästään huolimatta tehokas kanava: tekstiviestien vastausprosentit ovat 209 prosenttia korkeammat kuin äänipuhelujen, Facebookin tai sähköpostimarkkinointikampanjoiden.

Emarsysin vuonna 2018 tekemän tutkimuksen mukaan 29 % kohderyhmään kuuluvista asiakkaista vastaa tekstiviestiin, ja 47 % näistä vastaajista tekee ostoksen.

SMS-ilmoitukset ovat luotettavia ja henkilökohtaisempia

SMS-viestit koetaan luotettavammiksi kuin muut viestintämuodot.

Ajatella: kuka lähettää sinulle tekstiviestejä?

• Lähimmäisesi ja läheisesi: perhe, läheiset ystävät, läheiset
• Palveluntarjoajat, joihin luotat: lääkärit, hammaslääkärit, päiväkodit/lastenhoitajat, lakimiehet, kirjanpitäjät jne.
• Työpaikallasi: pomosi, kenties työtoverisi

Tekstiviestien välittämistä käytetään pääasiassa välittömänä kommunikaatioväylänä niiden ihmisten – ja yritysten – kanssa, joihin luotat.

Mutta myös tekstiviesti tuntuu suoremmalta ja jotenkin henkilökohtaisemmalta. Toki saatat lähettää viestin tuhansille käyttäjille, mutta vastaanottaja kokee sen suoraan hänelle suunnatuksi viestiksi.

Luottamus tähän henkilökohtaiseen viestintämuotoon heijastuu sen avaamisprosentissa. Tekstiviestien avausprosentti on 98 %. Vertaa tätä sähköpostin 20 prosentin avausprosenttiin, ja huomaat, kuinka paljon enemmän asiakkaat luottavat tekstiviesteihin kuin sähköposteihin.

Käytä tekstiviestejä…

Tämä on hyvä nyrkkisääntö: varaa tekstiviestisi kiireellisten, ajallisesti arkaluonteisten tai liiketoimiin liittyvien tietojen välittämiseen.

Kiireellinen tieto
Kun palveluntarjoaja lähettää sinulle tekstiviestin, on todennäköistä, että sinulle annettu tieto on tärkeää. Ajattele: pankkihälytykset, säävaroitukset tai lääkäriajan muistutus. Jos se vaikuttaa käyttäjän talouteen, terveyteen tai henkilökohtaiseen turvallisuuteen, käytä tekstiviestiä!

Poikkeuksena tässä on tietysti se, jos teet jo tekstiviestimarkkinointikampanjoita ja sitoutat käyttäjiäsi menestyksekkäästi tekstiviestipeleillä ja kampanjoilla.

Aikakriittinen tieto
Jos sinun on lähetettävä tietoa, jonka perusteella on toimittava, tekstiviestit ovat oikea tapa. Ajattele: lentojen myöhästymiset, tapaamismuistutukset, tapahtumien peruutukset.

Esimerkiksi tapahtuma tai lento peruuntuu itse päivänä. Parasta lähettää se tekstiviestillä! Tekstiviestiyhteys on yleispätevämpi ja luotettavampi kuin WiFi.

Luotettaessa push-ilmoitukseen vaarana on, että käyttäjäsi voi olla alueella, jossa ei ole WiFi-yhteyttä tai hänellä ei ehkä ole datasopimusta. Tämä tarkoittaa, että hän saa push-ilmoituksen vasta, kun hän vihdoin pääsee paikkaan, jossa on WiFi.

Image: Yelp

Transaktiotiedot
Käytä lopuksi tekstiviestejä asioihin, jotka ovat transaktiotietoja. Ajattele: toimitusilmoitukset, pakettien seurantailmoitukset, jopa laskutusmuistutukset.

Kuva: How-To Geek

Älä käytä tekstiviestejä…

Viitemateriaalia
Älä käytä tekstiviestejä sellaiseen tietoon, johon käyttäjän täytyy viitata tulevaisuudessa. Tähän kuuluvat kuitit, asetusohjeet ja muu ohjemateriaali.

Ensinnäkin tekstiviestejä ei ole yhtä helppo selata tai etsiä läpi kuin sähköpostia. Toiseksi ne saatetaan poistaa vahingossa.

Mitä tahansa pitkää
Ei myöskään kannata käyttää tekstiviestejä pitkäkestoiseen sisältöön. Tekstiviestit on rajoitettu 160 merkkiin.

Voit toki liittää ne yhteen ja lähettää pidemmän viestin. Mutta miksi maksaisit ylimääräisistä tekstiviesteistä (ja miksi antaisit käyttäjienkin maksaa niistä), kun voisit lähettää saman tiedon sähköpostitse ilmaiseksi?

Mihin Push on hyvä?

Olemme käsitelleet push-ilmoituksia paljon tässä blogissa. Ne ovat käyttäjille lähetettäviä personoituja viestejä, jotka yllyttävät käyttäjiä suorittamaan tiettyjä toimintoja sovelluksessasi. Niitä voidaan käyttää myös tietojen, kuten päivitysten tai ilmoitusten, välittämiseen.

Ja ne ovat onnistuneita, kun ne on räätälöity käyttäjien mieltymysten tai kiinnostuksen kohteiden mukaan. Vuoden 2018 push-ilmoitustutkimuksemme mukaan personoitujen push-ilmoitusten avausprosentti on 9,06 % korkeampi kuin yleisiä viestejä sisältävien push-ilmoitusten.

Muista vain, että käyttäjät ovat valinneet push-ilmoitusten vastaanottamisen. Ja he sallivat sen jatkossakin niin kauan kuin push-viestisi tarjoavat arvoa. Kun et anna heille mitään hyödyllistä ja alat ärsyttää heitä, he voivat päättää peruuttaa luvan.

Käytä push-ilmoituksia…

On niin monia eri tapoja käyttää push-ilmoituksia viestin välittämiseen. Itse asiassa keräsimme jopa 45 reaaliaikaista push-ilmoitusmallia, jotka voit helposti kopioida ja liittää omiin kampanjoihisi.

Mutta jos ne pitäisi kiehauttaa ämpäreihin, ne olisivat:

Kampanjahälytykset
Jos ilmoitat tarjouksesta, alennuksesta, kupongista tai myynnistä, push-ilmoitus on oikea tapa. Etenkin jos käytät verkkokauppasovellusta.

91 % sovellusten käyttäjistä pitää ostosovellusten push-ilmoituksia hyödyllisinä, ja hyödyllisimpiä ilmoituksia ovat toimitus-/toimituspäivitykset, uudet alennukset ja seuratun tuotteen hinnanalennukset.

Suositeltu sisältö
Push-ilmoitukset sopivat erinomaisesti suosituksiin ja ehdotuksiin. Ajattele: ehdottaa käyttäjille uutta elokuvaa katsottavaksi, uutta kohdetta, jossa kannattaa vierailla, tai uutta ravintolaa, jota kannattaa kokeilla.

Lisäksi push-ilmoitukset ovat hyvä keino myydä käyttäjiäsi – olipa kyse sitten maksullisen suunnitelman työntämisestä tai kalliimpien tuotteiden ehdottamisesta aiempaan ostokäyttäytymiseen perustuen. Tärkeintä on aina personoida se sen mukaan, mitä käyttäjä on tehnyt aiemmin.

Muistutukset
Työntöilmoitukset ovat hyvä tapa muistuttaa käyttäjiä tiettyjen tehtävien suorittamisesta, erityisesti käyttöönoton aikana. Ajattele: tilauksen uusiminen, profiilin täyttäminen, sisäänajovideon katsominen, sovelluksen yhdistäminen yhteystietoihin tai sosiaalisen median tileihin ja paljon muuta.

Uutiset ja päivitykset
Push on myös hyvä kanava ilmoituksille ja päivityksille. Onko sinulla tarjota uusia tuotteita tai uusia lisäyksiä katalogiin/soittolistaan/kirjastoon? Julkaisitko uuden ominaisuuden sovellukseen? Lähetä sitten push-ilmoitus kertoaksesi siitä käyttäjillesi.

Jatkuva sovelluksen käyttöönotto
Push-ilmoitus sopii erinomaisesti sovelluksen ominaisuuksien korostamiseen. Korosta toiminnallisuutta, jota käyttäjäsi ei ole vielä kokeillut. Tai esittelet heille hiljattain julkaistun ominaisuuden. Mitä enemmän voit valistaa heitä siitä, miten sovelluksesi ratkaisee heidän ongelmansa, sitä enemmän arvoa he löytävät sovelluksestasi.

Älkää käyttäkö push-ilmoituksia…

Viitetiedot
Koska push-ilmoitukset yleensä katoavat, kun käyttäjä pyyhkäisee ne pois, ne ovat vieläkin ohimenevämpiä kuin tekstiviesti. Tämä tekee push-ilmoituksista todella huonon valinnan sellaisten tietojen lähettämiseen, joihin käyttäjän täytyy viitata myöhemmin.

Käyttäjien uudelleen sitouttaminen tarjoamatta mitään arvoa
Tämä voi olla kiistanalaista, riippuen siitä, minkä tyyppistä sovellusta markkinoit. Mutta henkilökohtaisesti, jos sovellus lähettää push-ilmoituksen, joka vain muistuttaa minua siitä, etten ole käyttänyt sitä viimeiseen kahteen viikkoon, ainoa toimenpide, jonka aion tehdä, on poistaa se. Jos aiot ottaa yhteyttä uudelleen, tarjoa jotain arvokasta – alennus, kampanja, mitä tahansa muuta kuin ytimekäs ”kaipaamme sinua”.

Pitkät, sanalliset viestit
Jälleen kerran, push-viestit ovat lyhyitä. Kaikki yli lauseen tai kahden, ja teksti katkeaa. Joissakin mobiililaitteissa et välttämättä pysty edes lukemaan koko viestiä klikkaamisen jälkeen! Ole siis ytimekäs! Jätä esseet sähköpostitiedotteita ja blogikirjoituksia varten.

Raportti: Milloin kannattaa käyttää Push-ilmoitusta, milloin tekstiviestiä

Kaiken kaikkiaan, kun päätät tekstiviestin tekstiviestin ja push-ilmoituksen välillä, suosi tekstiviestiä viesteissä, jotka:

Ja käytä mobiili push-ilmoitusta silloin, kun se on tarpeen:

• Tarjoa viimeisimpiä tarjouksia tai alennuksia
• Lähetä sisältösuosituksia tai -ehdotuksia
• Muistuta käyttäjää suorittamaan jokin toiminto loppuun
• Kuuluta jotakin uutta
• Kouluta käyttäjiä jostakin ominaisuudesta

Lue lisää Push-ilmoituksista tai tekstiviesteistä

• SMS-markkinointi: Vinkkejä onnistuneisiin tekstiviestikampanjoihin
• Mitä Push-ilmoitukset ovat? Mitä opimme lähettämällä 40 miljardia viestiä
• 45 reaaliaikaista Push-ilmoitusmallia
• How to Send Push Notifications Using CleverTap