A veces recibimos preguntas de empresas de telefonía móvil que acaban de empezar sobre qué canales son los mejores para conectar con los usuarios.

Inevitablemente, nuestra respuesta es: ¡utiliza los canales que tus usuarios prefieren! Y si no sabes qué canales son esos, DEBES preguntarles.

Sin embargo, existe una gran confusión y un gran número de dudas cuando se trata de la diferencia entre las notificaciones push y los SMS. A saber: ¿cuándo debe un comercializador elegir una sobre la otra?

Elegir las notificaciones push frente a los SMS es complicado. Hay ciertas situaciones en las que uno es más efectivo que el otro. Así que, ¿en qué se diferencian estos dos canales y cuándo se deben utilizar las notificaciones push frente a los SMS?

Notificaciones por SMS: Cuándo usarlas

Si recuerda, SMS significa servicio de mensajería corta.

Es la tecnología de mensajería de texto más antigua que se basa en las compañías de telefonía móvil, las torres de celulares y los teléfonos físicos para llevar un mensaje del remitente al destinatario, sin necesidad de WiFi. Sólo una señal de la compañía telefónica y un teléfono móvil.

Y sin embargo, a pesar de su antigüedad, es un canal potente: las tasas de respuesta de los mensajes SMS son un 209% más altas que las de las llamadas de voz, Facebook o las campañas de marketing por correo electrónico.

De hecho, según un estudio de 2018 realizado por Emarsys, el 29% de los clientes objetivo responden a los SMS, y el 47% de los que responden realizan una compra.

Las notificaciones por SMS son de confianza, más personales

Los mensajes por SMS se perciben como más fiables que otras formas de comunicación.

Piensa en ello: ¿quién te envía mensajes de texto?

• Los más cercanos y queridos: familia, amigos cercanos, seres queridos
• Proveedores de servicios en los que confías: médicos, dentistas, guarderías/niñeras, abogados, contables, etc.
• Tu trabajo: tu jefe, quizás tus compañeros

De forma abrumadora, los mensajes de texto se utilizan como canal de comunicación inmediata para las personas -y las empresas- en las que confías.

Pero además, el SMS se siente más directo, y de alguna manera más personal. Claro, usted puede estar enviando un mensaje a miles de usuarios, pero el destinatario lo percibirá como un mensaje directo para él.

La confianza en este modo de comunicación personal se refleja en sus tasas de apertura. Los mensajes SMS tienen tasas de apertura del 98%. Compárelo con la tasa de apertura del 20% del correo electrónico, y verá cuánta más confianza depositan los clientes en los mensajes de texto sobre los correos electrónicos.

Utiliza los mensajes SMS para…

Esta es una buena regla general a seguir: reserva tus mensajes SMS para transmitir información que sea urgente, sensible al tiempo o transaccional.

Información urgente
Cuando un proveedor de servicios te envía un mensaje de texto, es seguro que la información que te han dado es importante. Piensa: alertas bancarias, avisos meteorológicos o un recordatorio de cita con el médico. Si va a afectar a las finanzas, la salud o la seguridad personal del usuario, ¡utiliza el SMS!

La excepción aquí, por supuesto, es si usted ya está ejecutando campañas de marketing por SMS y está involucrando a sus usuarios con éxito a través de juegos de mensajería de texto y promociones.

Información sensible al tiempo
Si necesita enviar información sobre la que hay que actuar, entonces la mensajería de texto es el camino a seguir. Piense: retrasos de vuelos, recordatorios de citas, cancelaciones de eventos.

Si un evento o un vuelo se cancela el mismo día. Será mejor que lo envíes por mensaje de texto. La conectividad por SMS será más universal y fiable que el WiFi.

El peligro de confiar en una notificación push es que tu usuario puede estar en una zona sin conectividad WiFi, o no tener un plan de datos. Eso significa que recibirán la notificación push sólo cuando finalmente lleguen a un lugar con WiFi.

Image: Yelp

Información transaccional
Por último, utiliza los SMS para cosas que sean transaccionales. Piensa: alertas de entrega, avisos de seguimiento de paquetes, incluso recordatorios de facturación.

Imagen: How-To Geek

No utilice la mensajería SMS para…

Materiales de referencia
No utilice los SMS para información que un usuario necesitará consultar en el futuro. Esto incluye recibos, instrucciones de configuración y otros materiales de ayuda.

En primer lugar, los mensajes de texto no son tan fáciles de desplazar o buscar como el correo electrónico. En segundo lugar, pueden ser borrados por accidente.

Todo lo largo
Tampoco utilice los mensajes de texto para contenidos largos. Los SMS están limitados a 160 caracteres.

Seguro que puedes encadenarlos para enviar un mensaje más largo. Pero, ¿por qué pagar por los mensajes de texto adicionales (y por qué dejar que tus usuarios paguen también por ellos) cuando podrías enviar la misma información a través del correo electrónico de forma gratuita?

¿Para qué sirve Push?

Hemos hablado mucho de las notificaciones push en este blog. Son mensajes personalizados que se envían a los usuarios empujándolos a completar ciertas acciones en tu aplicación. También se pueden utilizar para transmitir información como actualizaciones o anuncios.

Y tienen éxito cuando se adaptan a las preferencias o intereses de los usuarios. Según nuestro estudio de notificaciones push de 2018, las notificaciones push personalizadas ven tasas de apertura un 9,06% más altas que las notificaciones push con mensajes genéricos.

Solo recuerda que los usuarios optaron por recibir notificaciones push. Y lo seguirán permitiendo siempre que tus mensajes push aporten valor. Cuando no les des nada útil y empieces a molestarles, pueden optar por revocar ese permiso.

Usa las notificaciones push para…

Hay muchas formas diferentes de usar las notificaciones push para transmitir un mensaje. De hecho, incluso hemos recopilado 45 plantillas de notificaciones push en tiempo real que puedes copiar y pegar fácilmente en tus propias campañas.

Pero si tuviera que resumirlas en cubos, serían:

Alertas de promoción
Si estás anunciando una oferta, un descuento, un cupón o una venta, entonces el push es el camino a seguir. Especialmente si estás ejecutando una aplicación de comercio electrónico.

El 91% de los usuarios de aplicaciones encuentran útiles las notificaciones push de las aplicaciones de compra, siendo las más útiles las actualizaciones de envío/entrega, los nuevos descuentos y las reducciones de precio para un producto seguido.

Contenido recomendado
Las notificaciones push son el vehículo perfecto para las recomendaciones y sugerencias. Piensa: sugerir a los usuarios una nueva película para ver, un nuevo destino para visitar o un nuevo restaurante para probar.

Además, las notificaciones push son una buena forma de hacer upselling a tus usuarios, ya sea empujándoles hacia un plan de pago o sugiriéndoles artículos más caros basados en su comportamiento de compra anterior. La clave es siempre personalizarlo a lo que el usuario ha hecho en el pasado.

Recordatorios
Las notificaciones push son una buena forma de recordar a los usuarios que deben realizar ciertas tareas, especialmente durante la fase de incorporación. Piensa: renovar tu suscripción, completar tu perfil, ver el vídeo de incorporación, conectar la aplicación con tus contactos o cuentas de redes sociales, y mucho más.

Noticias y actualizaciones
Push también es un gran canal para anuncios y actualizaciones. ¿Tienes nuevos productos que ofrecer o nuevas adiciones al catálogo/lista de reproducción/biblioteca? ¿Ha lanzado una nueva función en la aplicación? Entonces envía una notificación push para contárselo a tus usuarios.

Continuación de la aplicación
Push es genial para destacar las características de tu aplicación. Destaca una funcionalidad que tu usuario no ha probado. O introducirlos a una característica recién lanzada. Cuanto más puedas educarlos sobre cómo tu aplicación resuelve sus problemas, más valor encontrarán en tu aplicación.

No utilice las notificaciones push para…

Información de referencia
Debido a que las notificaciones push suelen desaparecer una vez que el usuario las desliza, son aún más fugaces que un mensaje de texto. Esto hace que las push sean realmente una mala opción para enviar información que el usuario necesita consultar más tarde.

Reconectar a los usuarios sin ofrecerles ningún valor
Esto puede ser discutible, dependiendo del tipo de aplicación que comercialices. Pero personalmente, si una aplicación envía una notificación push que sólo me recuerda que no la he usado en las últimas dos semanas, entonces la única acción que voy a tomar es desinstalarla. Si vas a volver a comprometerte, entonces ofrece algo de valor: un descuento, una promoción, cualquier cosa que no sea un escueto «te echamos de menos».

Mensajes largos y con palabras
De nuevo, los mensajes push son cortos. Cualquier cosa más allá de una o dos frases, y el texto se corta. En algunos dispositivos móviles, es posible que ni siquiera puedas leer el mensaje completo después de hacer clic en él. Así que sé conciso. Deja las redacciones para tus boletines de correo electrónico y entradas de blog.

Recapitulación: Cuándo usar Push, cuándo usar SMS

En general, al decidir entre texto SMS vs notificación push, entonces favorezca el SMS para mensajes que:

Y use la notificación push móvil cuando lo necesite:

• Promover las últimas ofertas o descuentos
• Enviar recomendaciones o sugerencias de contenido
• Recordar al usuario que complete una acción
• Anunciar algo nuevo
• Educar a los usuarios sobre una característica

Leer más sobre notificaciones push o SMS

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