Ibland får vi frågor från mobilföretag som precis har börjat om vilka kanaler som är bäst att använda för att komma i kontakt med användarna.

Oundvikligen är vårt svar: använd de kanaler som dina användare föredrar! Och om du inte vet vilka kanaler det är, MÅSTE du fråga dem.

Det råder dock stor förvirring och huvudbry när det gäller skillnaden mellan push-notiser och SMS. Nämligen: när bör en marknadsförare välja den ena framför den andra?

Att välja push-notiser kontra SMS är knepigt. Det finns vissa situationer när den ena är effektivare än den andra. Så hur skiljer sig dessa två kanaler åt, och när bör du använda push-notiser jämfört med SMS?

SMS-notiser: Om du kommer ihåg att SMS står för Short Messaging Service.

Det är den äldre textmeddelandetekniken som bygger på mobiltelefonoperatörer, mobilmaster och fysiska telefoner för att få ett meddelande från avsändare till mottagare, utan att WiFi behövs. Bara en signal från en telefonoperatör och en mobiltelefon.

Och trots sin ålder är det en kraftfull kanal: svarsfrekvensen från SMS-meddelanden är 209 % högre än från röstsamtal, Facebook eller e-postmarknadsföringskampanjer.

Enligt en studie från Emarsys från 2018 svarar 29 % av målgruppskunderna på SMS och 47 % av dessa svarare gör ett köp.

SMS-meddelanden är pålitliga och mer personliga

SMS-meddelanden uppfattas som mer pålitliga än andra former av kommunikation.

Tänk efter: vem skickar SMS till dig?

• De som står dig nära: familj, nära vänner, nära och kära
• Tjänsteleverantörer som du litar på: läkare, tandläkare, daghem/nannies, advokater, revisorer etc.
• Ditt jobb: din chef, kanske dina arbetskamrater

Samtalsmeddelanden används till övervägande del som en omedelbar kommunikationskanal för de personer – och företag – du litar på.

Men SMS känns också mer direkt och på något sätt mer personligt. Visst, du kanske skickar ett meddelande till tusentals användare, men mottagaren kommer att uppfatta det som ett direkt meddelande till honom eller henne.

Förtroendet för detta personliga kommunikationssätt återspeglas i antalet öppna meddelanden. SMS-meddelanden har en öppningsfrekvens på 98 %. Jämför det med den 20-procentiga öppningsfrekvensen för e-post, och du ser hur mycket mer förtroende kunderna har för textmeddelanden än för e-post.

Använd SMS-meddelanden för…

Detta är en bra tumregel att följa: reservera dina SMS-meddelanden för att förmedla information som är brådskande, tidskritisk eller transaktionsrelaterad.

Brytande information
När en tjänsteleverantör skickar ett sms till dig kan du räkna med att informationen du fått är viktig. Tänk: bankvarningar, vädervarningar eller en påminnelse om läkarbesök. Om det påverkar en användares ekonomi, hälsa eller personliga säkerhet ska du använda SMS!

Utantaget här är förstås om du redan kör SMS-marknadsföringskampanjer och engagerar dina användare på ett framgångsrikt sätt via SMS-spel och kampanjer.

Tidskänslig information
Om du behöver skicka information som måste åtgärdas är SMS den rätta vägen att gå. Tänk: flygförseningar, påminnelser om möten, inställda evenemang.

Säg att ett evenemang eller ett flyg ställs in på själva dagen. Det är bäst att du skickar det via sms! SMS-anslutningen kommer att vara mer universell och tillförlitlig än WiFi.

Faran med att förlita sig på ett push-meddelande är att användaren kan befinna sig i ett område där det inte finns någon WiFi-anslutning, eller inte har något dataplan. Det innebär att de får push-meddelandet först när de äntligen kommer till en plats med WiFi.

Image: Yelp

Transaktionsinformation
Slutligen kan du använda SMS för sådant som är transaktionsrelaterat. Tänk på leveransvarningar, meddelanden om paketspårning och till och med påminnelser om fakturering.

Bild: Använd inte SMS för…

Referensmaterial
Använd inte SMS för information som användaren kommer att behöva använda i framtiden. Detta inkluderar kvitton, installationsinstruktioner och annat hjälpmaterial.

För det första är textmeddelanden inte lika lätta att bläddra eller söka igenom som e-post. För det andra kan de raderas av misstag.

Annorlunda långa
Använd inte heller textmeddelanden för långformat innehåll. SMS är begränsade till 160 tecken.

Självklart kan du rada ihop dem för att skicka ett längre meddelande. Men varför betala för de extra textmeddelandena (och varför skulle du låta dina användare betala för dem också) när du kan skicka samma information via e-post gratis?

Vad är Push bra för?

Vi har behandlat mycket om push-meddelanden på den här bloggen. Det är personliga meddelanden som skickas till användarna för att uppmuntra dem att utföra vissa åtgärder i din app. De kan också användas för att förmedla information som uppdateringar eller meddelanden.

Och de är framgångsrika när de är skräddarsydda efter användarnas preferenser eller intressen. Enligt vår studie om push-notiser från 2018 har personliga push-notiser 9,06 % högre öppningsfrekvens än push-notiser med generiska meddelanden.

Visst ihåg att användarna har valt att ta emot push-notiser. Och de kommer att fortsätta att tillåta det så länge dina push-meddelanden ger värde. När du misslyckas med att ge dem något användbart och börjar irritera dem kan de välja att återkalla detta tillstånd.

Använd push-notiser för…

Det finns så många olika sätt att använda push-notiser för att få fram ett budskap. Vi har till och med samlat 45 mallar för push-notiser i realtid som du enkelt kan kopiera och klistra in i dina egna kampanjer.

Men om du skulle koka ner dem i hinkar skulle de vara:

Promotion Alerts
Om du tillkännager ett erbjudande, en rabatt, en kupong eller en försäljning är push-meddelanden rätt väg att gå. Särskilt om du har en e-handelsapp.

91 % av appanvändarna tycker att push-meddelanden från shoppingappar är användbara, och de mest användbara meddelandena är uppdateringar om frakt/leverans, nya rabatter och prissänkningar för en följdprodukt.

Rekommenderat innehåll
Push-meddelanden är det perfekta verktyget för rekommendationer och förslag. Tänk på att föreslå användarna en ny film att titta på, ett nytt resmål att besöka eller en ny restaurang att prova.

Push-notiser är dessutom ett bra sätt att sälja mer till dina användare – oavsett om det innebär att du får dem att välja ett betalt abonnemang eller föreslår dyrare produkter baserat på deras tidigare köpbeteende. Nyckeln är alltid att anpassa det till vad användaren har gjort tidigare.

Påminnelser
Push-notiser är ett bra sätt att påminna användare om att utföra vissa uppgifter, särskilt under onboarding-fasen. Tänk på att förnya din prenumeration, fylla i din profil, titta på inskolningsvideon, ansluta appen till dina kontakter eller konton i sociala medier och mycket mer.

Nyheter och uppdateringar
Push är också en utmärkt kanal för tillkännagivanden och uppdateringar. Har du nya produkter att erbjuda eller nya tillägg till katalogen/playlistan/biblioteket? Har du släppt en ny funktion i appen? Skicka då ut ett push-meddelande för att informera dina användare om det.

Kontinuerlig appintroduktion
Push är utmärkt för att lyfta fram appens funktioner. Lyft fram en funktionalitet som din användare inte har provat. Eller introducera dem till en nyutgiven funktion. Ju mer du kan utbilda dem om hur din app löser deras problem, desto mer värde kommer de att finna i din app.

Använd inte push-notiser för…

Referensinformation
Då push-notiser vanligtvis försvinner när användaren sveper bort dem är de ännu mer flyktiga än ett textmeddelande. Detta gör push-notiser till ett riktigt dåligt val för att skicka information som användaren behöver referera till senare.

Reflektera användare utan att erbjuda något värde
Detta kan diskuteras, beroende på vilken typ av app du marknadsför. Men personligen, om en app skickar ett push-meddelande som bara påminner mig om att jag inte har använt den de senaste två veckorna, är den enda åtgärd jag kommer att vidta är att avinstallera den. Om du ska återuppta kontakten, erbjud då något av värde – en rabatt, en kampanj, något annat än ett kärnfullt ”vi saknar dig”.

Långa, ordrika meddelanden
På nytt är push-meddelanden korta. Allt som överstiger en eller två meningar och texten skärs av. På vissa mobila enheter kanske du inte ens kan läsa hela meddelandet efter att ha klickat på det! Så var kortfattad! Lämna essäerna till dina nyhetsbrev och blogginlägg.

Recap: När du ska använda push, när du ska använda SMS

Sammanfattningsvis, när du väljer mellan SMS-text och push-notisering, bör du föredra SMS för meddelanden som:

Och använd mobil push-notisering när du behöver det:

• Promota de senaste erbjudandena eller rabatterna
• Sänd innehållsrekommendationer eller förslag
• Påminn användaren om att slutföra en åtgärd
• Informera om något nytt
• Utbilda användarna om en funktion

Läs mer om push-notiser eller SMS

• SMS Marketing: Tips för framgångsrika sms-kampanjer
• Vad är push-notiser? What We Learned from Sending 40 Billion Messages
• 45 Real-Time Push Notification Templates
• Hur man skickar push-notiser med CleverTap