Soms krijgen we vragen van beginnende mobiele bedrijven over welke kanalen ze het beste kunnen gebruiken om in contact te komen met gebruikers.

Onvermijdelijk luidt ons antwoord: gebruik de kanalen waar uw gebruikers de voorkeur aan geven! En als je niet weet welke kanalen dat zijn, MOET je het ze vragen.

Echter, er is een grote hoeveelheid verwarring en hoofd krabben als het gaat om het verschil tussen push-notificaties en SMS. Namelijk: wanneer moet een marketeer kiezen voor de een boven de ander?

Het kiezen van push notificaties vs SMS is lastig. Er zijn bepaalde situaties waarin de een effectiever is dan de ander. Dus hoe zijn deze twee kanalen verschillend, en wanneer moet je push notificaties vs SMS gebruiken?

SMS Notifications: When to Use Them

Als u zich herinnert, staat SMS voor short messaging service.

Het is de oudere sms-technologie die afhankelijk is van mobiele-telefoondragers, mobiele torens en fysieke telefoons om een bericht van de afzender naar de ontvanger te krijgen, geen WiFi nodig. Gewoon een telefoonmaatschappij signaal en een mobiele telefoon.

En toch, ondanks zijn leeftijd, het is een krachtpatser kanaal: respons percentages van SMS-berichten zijn 209% hoger dan van voice calls, Facebook, of e-mail marketing campagnes.

In feite, volgens een 2018 studie door Emarsys, 29% van de gerichte klanten reageren op SMS met 47% van die responders die een aankoop doen.

SMS-meldingen zijn vertrouwd, persoonlijker

SMS-berichten worden gezien als betrouwbaarder dan andere vormen van communicatie.

Denk er eens over na: wie sms’t u?

• Degenen die u dierbaar zijn: familie, goede vrienden, geliefden
• Dienstverleners waarop u vertrouwt: artsen, tandartsen, kinderdagverblijven, advocaten, accountants, enz.
• Jouw werk: je baas, misschien je collega’s

Overwegend wordt sms gebruikt als een direct communicatiekanaal voor de mensen – en de bedrijven – die u vertrouwt.

Maar ook, SMS voelt directer, en een of andere manier persoonlijker. Zeker, je kunt een bericht sturen naar duizenden gebruikers, maar de ontvanger zal het opvatten als een rechtstreeks bericht aan hen.

Het vertrouwen in deze persoonlijke manier van communiceren komt tot uiting in de open rates. SMS-berichten hebben een open rate van 98%. Vergelijk dat met de 20% open rate van e-mail, en u zult zien hoeveel meer vertrouwen klanten stellen in tekstberichten boven e-mails.

Gebruik SMS-berichten voor…

Dit is een goede vuistregel om te volgen: reserveer uw SMS-berichten voor het overbrengen van informatie die dringend, tijdgevoelig of transactioneel is.

Dringende informatie
Wanneer een serviceprovider u een SMS-bericht stuurt, is het een goede gok dat de informatie die u hebt gekregen belangrijk is. Denk aan: bankwaarschuwingen, weerwaarschuwingen of een herinnering voor een doktersafspraak. Als het invloed heeft op de financiën, gezondheid, of persoonlijke veiligheid van een gebruiker, gebruik SMS!

De uitzondering hier, natuurlijk, is als je al het runnen van SMS-marketing campagnes en zijn het betrekken van uw gebruikers met succes via sms games en promoties.

Tijdgevoelige informatie
Als u informatie moet versturen waarop actie moet worden ondernomen, dan is sms de juiste manier. Denk aan: vluchtvertragingen, afspraakherinneringen, afgelastingen van evenementen.

Zeg een evenement of een vlucht wordt geannuleerd op de dag zelf. Je kunt het beter per sms versturen! SMS connectiviteit is universeler en betrouwbaarder dan WiFi.

Het gevaar van vertrouwen op een push notificatie is dat uw gebruiker zich in een gebied zonder WiFi connectiviteit kan bevinden, of geen data-abonnement kan hebben. Dat betekent dat ze de push-notificatie pas ontvangen als ze eindelijk op een locatie met WiFi komen.

Image: Yelp

Transactie-informatie
Ten slotte: gebruik SMS voor zaken die een transactie betreffen. Denk aan: afleveringswaarschuwingen, berichten over het volgen van pakketten, zelfs factureringsherinneringen.

Image: How-To Geek

Gebruik SMS-berichten niet voor…

Referentiemateriaal
Gebruik SMS niet voor informatie die een gebruiker in de toekomst nodig heeft. Hieronder vallen ontvangstbewijzen, instellingsinstructies en ander hulpmateriaal.

In de eerste plaats zijn sms-berichten niet zo gemakkelijk door te bladeren of te doorzoeken als e-mail. Ten tweede kunnen ze per ongeluk worden verwijderd.

Alles wat lang is
Gebruik sms-berichten ook niet voor lange inhoud. SMS-berichten zijn beperkt tot 160 tekens.

Zeker, u kunt ze aan elkaar rijgen om een langer bericht te sturen. Maar waarom zou je betalen voor de extra sms-berichten (en waarom zou je je gebruikers er ook voor laten betalen) als je dezelfde info ook gratis via e-mail kunt versturen?

Waar is Push goed voor?

We hebben op deze blog al veel aandacht besteed aan pushberichten. Het zijn gepersonaliseerde berichten die naar gebruikers worden gestuurd om hen aan te sporen bepaalde acties in uw app uit te voeren. Ze kunnen ook worden gebruikt om informatie over te brengen, zoals updates of aankondigingen.

En ze zijn succesvol als ze zijn afgestemd op de voorkeuren of interesses van de gebruikers. Volgens onze 2018 pushnotificatiestudie zien gepersonaliseerde pushnotificaties 9,06% hogere open rates dan pushnotificaties met generieke berichtgeving.

Bedenk dat gebruikers ervoor hebben gekozen om pushmeldingen te ontvangen. En ze zullen het blijven toestaan zolang je pushberichten waarde bieden. Als je ze niets nuttigs geeft en ze begint te irriteren, kunnen ze ervoor kiezen die toestemming in te trekken.

Gebruik Push Notificaties voor…

Er zijn zoveel verschillende manieren om pushberichten te gebruiken om een boodschap over te brengen. We hebben zelfs 45 real-time pushnotificatie-sjablonen verzameld die u eenvoudig in uw eigen campagnes kunt plakken.

Maar als je ze in emmers zou moeten indelen, zouden dat zijn:

Promotie waarschuwingen
Als u een deal, korting, coupon, of verkoop aankondigt, dan is push de manier om te gaan. Vooral als je een e-commerce app hebt.

91% van de app-gebruikers vindt pushmeldingen van shopping-apps nuttig, waarbij de meest nuttige meldingen bestaan uit verzend-/leverupdates, nieuwe kortingen en prijsverlagingen voor een gevolgd product.

Aanbevolen content
Pushmeldingen zijn het perfecte vehikel voor aanbevelingen en suggesties. Denk aan een suggestie om een nieuwe film te bekijken, een nieuwe bestemming te bezoeken of een nieuw restaurant te proberen.

Daarnaast zijn pushmeldingen een goede manier om uw gebruikers te upsellen – of dat nu betekent dat u ze in de richting van een betaald abonnement duwt, of dat u duurdere artikelen voorstelt op basis van hun koopgedrag in het verleden. De sleutel is altijd om het te personaliseren op wat de gebruiker in het verleden heeft gedaan.

herinneringen
Push-meldingen zijn een goede manier om gebruikers eraan te herinneren dat ze bepaalde taken moeten uitvoeren, vooral tijdens de onboardingfase. Denk aan: het verlengen van je abonnement, het invullen van je profiel, het bekijken van de onboarding video, het verbinden van de app met je contacten of social media accounts, en nog veel meer.

Nieuws en updates
Push is ook een geweldig kanaal voor aankondigingen en updates. Hebt u nieuwe producten of nieuwe toevoegingen aan de catalogus/playlist/bibliotheek? Een nieuwe functie op de app uitgebracht? Stuur dan een push notificatie uit om je gebruikers hierover te vertellen.

Continue App Onboarding
Push is geweldig voor het onder de aandacht brengen van de functies van uw app. Breng een functionaliteit onder de aandacht die uw gebruiker nog niet heeft geprobeerd. Of laat ze kennismaken met een nieuwe functie. Hoe meer u ze kunt leren over hoe uw app hun problemen oplost, hoe meer waarde ze in uw app zullen vinden.

Gebruik geen pushmeldingen voor…

Referentie-informatie
Omdat pushmeldingen meestal verdwijnen zodra de gebruiker ze wegveegt, zijn ze nog vluchtiger dan een sms-bericht. Dit maakt push echt een slechte keuze voor het verzenden van informatie die de gebruiker nodig heeft om later te raadplegen.

Her-engagement gebruikers zonder het aanbieden van enige waarde
Dit kan betwistbaar zijn, afhankelijk van het type app dat u op de markt brengt. Maar persoonlijk, als een app stuurt een push-notificatie die alleen maar herinnert me dat ik niet gebruikt het voor de afgelopen twee weken, dan is de enige actie die ik ga nemen is om het te verwijderen. Als je gaat om opnieuw te betrekken dan bieden iets van waarde – een korting, een promotie, iets anders dan een kernachtige “we missen je.”

Lange, Wordy Berichten
Opnieuw, push berichten zijn kort. Alles langer dan een zin of twee, en de tekst wordt afgekapt. In sommige mobiele apparaten, kunt u niet eens in staat zijn om het volledige bericht te lezen na het klikken op het! Dus wees beknopt! Laat de essays voor uw e-mail nieuwsbrieven en blog posts.

Verslag: Wanneer Push te gebruiken, wanneer SMS

Over het geheel genomen, bij de beslissing tussen SMS tekst vs push notificatie, geef dan de voorkeur aan SMS voor berichten die:

En gebruik mobiele push notificatie wanneer dat nodig is:

• De laatste aanbiedingen of kortingen
• Aanbevelingen of suggesties voor inhoud
• Herinner de gebruiker om een actie te voltooien
• Kondig iets nieuws aan
• Leer gebruikers over een functie

Lees meer over pushmeldingen of SMS

• SMS-marketing: Tips voor succesvolle sms-campagnes
• Wat zijn Push Notifications? Wat we hebben geleerd van het versturen van 40 miljard berichten
• 45 Real-Time Push Notification Templates
• Hoe Push Notifications versturen met CleverTap