I nogle tilfælde får vi spørgsmål fra mobilvirksomheder, der lige er startet, om, hvilke kanaler der er de bedste at bruge til at komme i kontakt med brugerne.

Uundgåeligt er vores svar: Brug de kanaler, som dine brugere foretrækker! Og hvis du ikke ved, hvilke kanaler det er, SKAL du spørge dem.

Der er imidlertid en stor mængde forvirring og hovedrysten, når det gælder forskellen mellem push-notifikationer og SMS. Nemlig: Hvornår skal en marketingmedarbejder vælge den ene frem for den anden?

Det er svært at vælge push-notifikationer vs. SMS. Der er visse situationer, hvor den ene er mere effektiv end den anden. Så hvordan er disse to kanaler forskellige, og hvornår bør du bruge push-notifikationer vs. SMS?

SMS-notifikationer: Hvis du husker det, står SMS for short messaging service.

Det er den ældre tekstmeddelelsesteknologi, der er baseret på mobiltelefonoperatører, mobilmaster og fysiske telefoner til at sende en besked fra afsender til modtager, uden at der er behov for WiFi. Bare et signal fra en telefonoperatør og en mobiltelefon.

Og alligevel er det på trods af sin alder en effektiv kanal: Svarprocenten fra SMS-beskeder er 209 % højere end fra taleopkald, Facebook eller e-mailmarkedsføringskampagner.

I henhold til en undersøgelse fra Emarsys fra 2018 reagerer 29 % af målrettede kunder på SMS-beskeder, og 47 % af disse respondenter foretager et køb.

SMS-meddelelser er troværdige og mere personlige

SMS-meddelelser opfattes som mere troværdige end andre former for kommunikation.

Tænk over det: Hvem sender dig sms’er?

• De, der står dig nært: familie, nære venner, dine kære
• Tjenesteudbydere, du stoler på: læger, tandlæger, daginstitutioner/dagplejere, advokater, revisorer osv.
• Dit arbejde: din chef, måske dine kolleger

Sms’er bruges overvejende som en umiddelbar kommunikationskanal for de mennesker – og de virksomheder – du stoler på.

Men SMS føles også mere direkte og på en eller anden måde mere personlig. Det er klart, at du måske sender en besked til tusindvis af brugere, men modtageren vil opfatte det som en direkte besked til ham/hende.

Troværdigheden i denne personlige kommunikationsform afspejler sig i åbningsraten. SMS-beskeder har en åbningsrate på 98 %. Sammenlign det med en åbningsrate på 20 % for e-mail, og du vil se, hvor meget mere tillid kunderne har til sms’er i forhold til e-mail.

Brug SMS-beskeder til…

Dette er en god tommelfingerregel at følge: Reserver dine SMS-beskeder til at formidle oplysninger, der haster, er tidskritiske eller vedrører en transaktion.

Hurtige oplysninger
Når en tjenesteudbyder sender dig en sms, er det et godt bud, at de oplysninger, du har fået, er vigtige. Tænk på: bankadvarsler, vejrvarsler eller en påmindelse om en lægeaftale. Hvis det vil påvirke en brugers økonomi, helbred eller personlige sikkerhed, skal du bruge SMS!

Udtagelsen her er naturligvis, hvis du allerede kører SMS-markedsføringskampagner og engagerer dine brugere med succes via sms-spil og kampagner.

Tidsfølsomme oplysninger
Hvis du har brug for at sende oplysninger, der skal reageres på, så er sms-beskeder den rette løsning. Tænk på: flyforsinkelser, påmindelser om aftaler, aflysninger af arrangementer.

Sig, at en begivenhed eller et fly bliver aflyst på selve dagen. Du må hellere sende det via sms! SMS-forbindelse vil være mere universel og pålidelig end WiFi.

Faren ved at stole på en push-meddelelse er, at din bruger måske befinder sig i et område uden WiFi-forbindelse eller måske ikke har et dataabonnement. Det betyder, at de først vil modtage push-meddelelsen, når de endelig kommer til et sted med WiFi.

Image: Yelp

Transaktionsoplysninger
Sluttelig skal du bruge SMS til ting, der er transaktionsrelaterede. Tænk på: leveringsadvarsler, meddelelser om pakkesporing og endda påmindelser om fakturering.

Billede:

Brug ikke SMS-beskeder til…

Referencemateriale
Brug ikke SMS til oplysninger, som brugeren skal henvise til i fremtiden. Dette omfatter kvitteringer, opsætningsinstruktioner og andet hjælpemateriale.

For det første er sms’er ikke så lette at scrolle eller søge i som e-mail. For det andet kan de blive slettet ved et uheld.

Langt indhold
Det er også vigtigt, at du ikke bruger sms’er til indhold i lang form. SMS’er er begrænset til 160 tegn.

Sikkert kan du kæde dem sammen for at sende en længere besked. Men hvorfor betale for de ekstra sms’er (og hvorfor vil du også lade dine brugere betale for dem), når du kan sende de samme oplysninger gratis via e-mail?

Hvad er Push godt for?

Vi har dækket en masse om push-notifikationer på denne blog. Det er personlige beskeder, der sendes til brugerne for at tilskynde dem til at udføre bestemte handlinger i din app. De kan også bruges til at formidle oplysninger som f.eks. opdateringer eller bekendtgørelser.

Og de er vellykkede, når de er skræddersyet til brugernes præferencer eller interesser. Ifølge vores undersøgelse af push-notifikationer fra 2018 har personaliserede push-notifikationer 9,06 % højere åbningsrater end push-notifikationer med generiske meddelelser.

Husk nu bare, at brugerne har valgt at modtage push-notifikationer. Og de vil blive ved med at tillade det, så længe dine push-meddelelser giver værdi. Når du ikke giver dem noget nyttigt og begynder at irritere dem, kan de vælge at tilbagekalde denne tilladelse.

Brug push-notifikationer til…

Der er så mange forskellige måder at bruge push-notifikationer til at få et budskab frem. Faktisk har vi endda samlet 45 skabeloner til push-notifikationer i realtid, som du nemt kan kopiere og indsætte i dine egne kampagner.

Men hvis du skulle koge dem ned i spande, ville de være:

Promotion Alerts
Hvis du annoncerer et tilbud, en rabat, en kupon eller et udsalg, så er push den rette vej at gå. Især hvis du kører en e-handelsapp.

91 % af app-brugerne finder push-meddelelser fra shopping-apps nyttige, og de mest nyttige meddelelser er opdateringer om forsendelse/levering, nye rabatter og prisnedsættelser på et fulgt produkt.

Rekommanderet indhold
Push-meddelelser er det perfekte middel til anbefalinger og forslag. Tænk: forslag om en ny film, som brugerne skal se, en ny destination, som de skal besøge, eller en ny restaurant, som de skal prøve.

Dertil kommer, at push-notifikationer er en god måde at sælge dine brugere mere – uanset om det betyder, at de skal tilskyndes til at vælge et betalt abonnement eller foreslå dyrere varer baseret på deres tidligere købsadfærd. Nøglen er altid at tilpasse det til, hvad brugeren har gjort tidligere.

Reminders
Push-meddelelser er en god måde at minde brugerne om at udføre visse opgaver på, især i onboarding-fasen. Tænk på: forny dit abonnement, udfyld din profil, se onboarding-videoen, tilslutte appen til dine kontakter eller konti på sociale medier og meget mere.

Nyheder og opdateringer
Push er også en god kanal til meddelelser og opdateringer. Har du nye produkter at tilbyde eller nye tilføjelser til kataloget/spillelisten/biblioteket? Har du lanceret en ny funktion i appen? Så send en push-meddelelse ud for at fortælle dine brugere om det.

Kontinuerlig app-onboarding
Push er fantastisk til at fremhæve din apps funktioner. Spotlight en funktionalitet, som din bruger ikke har prøvet. Eller introducer dem til en nyligt frigivet funktion. Jo mere du kan oplyse dem om, hvordan din app løser deres problemer, jo mere værdi vil de finde i din app.

Brug ikke push-meddelelser til…

Referenceoplysninger
Da push-meddelelser typisk forsvinder, når brugeren stryger dem væk, er de endnu mere flygtige end en sms. Dette gør push til et virkelig dårligt valg til at sende oplysninger, som brugeren har brug for at henvise til senere.

Genoptag brugerne uden at tilbyde nogen værdi
Dette kan diskuteres, afhængigt af hvilken type app du markedsfører. Men personligt, hvis en app sender en push-meddelelse, der kun minder mig om, at jeg ikke har brugt den i de sidste to uger, så er den eneste handling, jeg vil foretage mig, at afinstallere den. Hvis du vil genindkoble mig, skal du tilbyde noget af værdi – en rabat, en kampagne, noget andet end et kortfattet “vi savner dig”.

Lange, mundrette beskeder
Og igen er push-beskeder korte. Alt ud over en sætning eller to, og teksten bliver afbrudt. På nogle mobile enheder er det muligt, at du ikke engang kan læse hele beskeden, når du har klikket på den! Så vær kortfattet! Overlad essays til dine e-mail-nyhedsbreve og blogindlæg.

Recap: Når du beslutter dig mellem SMS-tekst vs. push-meddelelse, så foretrækker du SMS for meddelelser, der:

Og brug mobil push-meddelelse, når du har brug for det:

• Promovere de seneste tilbud eller rabatter
• Sende indholdsanbefalinger eller forslag
• Hukommende brugeren til at gennemføre en handling
• Anmelde noget nyt
• Undervise brugerne om en funktion

Læs mere om push-meddelelser eller SMS

• SMS-markedsføring: Tips til succesfulde sms-kampagner
• Hvad er push-notifikationer? Hvad vi lærte af at sende 40 milliarder beskeder
• 45 Real-Time Push Notification Templates
• Sådan sender du Push Notifications med CleverTap