A volte riceviamo domande dalle aziende di telefonia mobile che hanno appena iniziato su quali siano i canali migliori da utilizzare per connettersi con gli utenti.

Inevitabilmente, la nostra risposta è: usate i canali che i vostri utenti preferiscono! E se non sai quali sono questi canali, DEVI chiedere a loro.

Tuttavia, c’è una grande quantità di confusione e grattamenti di testa quando si tratta della differenza tra notifiche push e SMS. Vale a dire: quando un marketer dovrebbe scegliere uno piuttosto che l’altro?

Scegliere le notifiche push rispetto agli SMS è difficile. Ci sono alcune situazioni in cui uno è più efficace dell’altro. Quindi, come sono diversi questi due canali, e quando dovresti usare le notifiche push rispetto agli SMS?

Notifiche SMS: Quando usarle

Se ti ricordi, SMS sta per short messaging service.

È la vecchia tecnologia di messaggistica di testo che si basa su operatori di telefonia mobile, torri cellulari e telefoni fisici per ottenere un messaggio dal mittente al destinatario, senza bisogno del WiFi. Solo un segnale dell’operatore telefonico e un telefono cellulare.

E tuttavia, nonostante la sua età, è un canale potente: i tassi di risposta dai messaggi SMS sono del 209% più alti rispetto alle chiamate vocali, Facebook o alle campagne di email marketing.

In effetti, secondo uno studio del 2018 di Emarsys, il 29% dei clienti mirati risponde agli SMS con il 47% di coloro che rispondono effettuando un acquisto.

Le notifiche SMS sono affidabili, più personali

I messaggi SMS sono percepiti come più affidabili di altre forme di comunicazione.

Pensaci: chi ti manda i messaggi?

• Chi ti è vicino e caro: famiglia, amici intimi, persone care
• Fornitori di servizi a cui ti affidi: medici, dentisti, asili nido/balie, avvocati, commercialisti, ecc.
• Il tuo lavoro: il tuo capo, forse i tuoi colleghi

Nella stragrande maggioranza dei casi, gli SMS vengono utilizzati come canale di comunicazione immediata per le persone – e le aziende – di cui ti fidi.

Ma anche gli SMS sembrano più diretti e in qualche modo più personali. Certo, si può inviare un messaggio a migliaia di utenti, ma il destinatario lo percepirà come un messaggio diretto a lui.

La fiducia in questa modalità personale di comunicazione si riflette nei suoi tassi di apertura. Gli SMS hanno tassi di apertura del 98%. Confrontate questo dato con il 20% di tasso di apertura delle e-mail, e vedrete quanta più fiducia i clienti ripongono nei messaggi di testo rispetto alle e-mail.

Utilizza i messaggi SMS per…

Questa è una buona regola generale da seguire: riserva i tuoi messaggi SMS per trasmettere informazioni urgenti, sensibili al tempo o transazionali.

Informazioni urgenti
Quando un fornitore di servizi ti invia un messaggio di testo, è molto probabile che l’informazione che ti è stata data sia importante. Pensate: avvisi bancari, avvisi meteo o un promemoria di un appuntamento dal medico. Se ha un impatto sulle finanze, la salute o la sicurezza personale di un utente, usa gli SMS!

L’eccezione qui, naturalmente, è se stai già eseguendo campagne di marketing via SMS e stai coinvolgendo i tuoi utenti con successo attraverso giochi e promozioni via SMS.

Informazioni sensibili al tempo
Se hai bisogno di inviare informazioni che devono essere prese in considerazione, l’SMS è la strada da seguire. Pensa: ritardi di voli, promemoria di appuntamenti, cancellazioni di eventi.

Se un evento o un volo viene cancellato il giorno stesso. È meglio inviarlo via SMS! La connettività SMS sarà più universale e affidabile del WiFi.

Il pericolo di affidarsi a una notifica push è che il tuo utente potrebbe trovarsi in una zona senza connettività WiFi, o potrebbe non avere un piano dati. Ciò significa che riceverà la notifica push solo quando finalmente raggiungerà un luogo con il WiFi.

Image: Yelp

Informazioni transazionali
Infine, usa gli SMS per cose che sono transazionali. Pensa: avvisi di consegna, avvisi di tracciamento dei pacchi, anche promemoria di fatturazione.

Immagine: How-To Geek

Non usare la messaggistica SMS per…

Materiale di riferimento
Non usare SMS per informazioni che un utente dovrà consultare in futuro. Questo include ricevute, istruzioni di configurazione e altri materiali di aiuto.

In primo luogo, i messaggi di testo non sono così facili da scorrere o cercare come le e-mail. In secondo luogo, possono essere cancellati per sbaglio.

Tutto ciò che è lungo
Inoltre, non usare i messaggi di testo per contenuti lunghi. Gli SMS sono limitati a 160 caratteri.

Sicuramente puoi metterli insieme per inviare un messaggio più lungo. Ma perché pagare per i messaggi di testo extra (e perché lasciate che i vostri utenti paghino anche per loro) quando potete inviare le stesse informazioni tramite e-mail gratuitamente?

A cosa serve Push?

Abbiamo parlato molto delle notifiche push su questo blog. Sono messaggi personalizzati inviati agli utenti che li spingono a completare determinate azioni nella tua app. Possono anche essere utilizzati per trasmettere informazioni come aggiornamenti o annunci.

E hanno successo quando sono adattati alle preferenze o agli interessi degli utenti. Secondo il nostro studio sulle notifiche push del 2018, le notifiche push personalizzate vedono tassi di apertura più alti del 9,06% rispetto alle notifiche push con messaggistica generica.

Basta ricordare che gli utenti hanno optato per ricevere le notifiche push. E continueranno a permetterlo finché i tuoi messaggi push forniranno valore. Quando non riesci a dare loro qualcosa di utile e cominci ad infastidirli, possono scegliere di revocare quel permesso.

Utilizzare le notifiche push per…

Ci sono tanti modi diversi di usare le notifiche push per far passare un messaggio. Infatti, abbiamo anche raccolto 45 modelli di notifiche push in tempo reale che puoi facilmente copiare e incollare nelle tue campagne.

Ma se dovessi ridurli in secchielli, sarebbero:

Avvisi di promozione
Se stai annunciando un affare, uno sconto, un coupon o una vendita, allora il push è la strada da seguire. Soprattutto se stai eseguendo un’applicazione di e-commerce.

Il 91% degli utenti di app trova utili le notifiche push delle app per lo shopping, e le notifiche più utili sono gli aggiornamenti sulla spedizione/consegna, i nuovi sconti e le riduzioni di prezzo per un prodotto seguito.

Contenuto consigliato
Le notifiche push sono il veicolo perfetto per raccomandazioni e suggerimenti. Pensate: suggerire agli utenti un nuovo film da guardare, una nuova destinazione da visitare o un nuovo ristorante da provare.

Inoltre, le notifiche push sono un buon modo per fare upselling ai tuoi utenti – sia che questo significhi spingerli verso un piano a pagamento, o suggerire articoli più costosi in base al loro comportamento di acquisto passato. La chiave è sempre quella di personalizzarle in base a ciò che l’utente ha fatto in passato.

Reminders
Le notifiche push sono un buon modo per ricordare agli utenti di svolgere determinate attività, soprattutto durante la fase di onboarding. Pensate: rinnovare il vostro abbonamento, completare il vostro profilo, guardare il video di onboarding, collegare l’app ai vostri contatti o account di social media, e molto altro.

News e aggiornamenti
Push è anche un ottimo canale per annunci e aggiornamenti. Avete nuovi prodotti da offrire o nuove aggiunte al catalogo/playlist/libreria? Hai rilasciato una nuova funzione sull’app? Allora invia una notifica push per informare i tuoi utenti.

Continua App Onboarding
Push è ottimo per evidenziare le caratteristiche della tua app. Evidenzia una funzionalità che il tuo utente non ha mai provato. O introdurli a una funzione appena rilasciata. Più puoi educarli su come la tua app risolve i loro problemi, più valore troveranno nella tua app.

Non usare le notifiche push per…

Informazioni di riferimento
Perché le notifiche push tipicamente scompaiono una volta che l’utente le ha eliminate, sono ancora più fugaci di un messaggio di testo. Questo rende il push una pessima scelta per l’invio di informazioni a cui l’utente ha bisogno di fare riferimento in seguito.

Rimpegnare gli utenti senza offrire alcun valore
Questo potrebbe essere discutibile, a seconda del tipo di app che commercializzate. Ma personalmente, se un’app invia una notifica push che mi ricorda solo che non l’ho usata nelle ultime due settimane, allora l’unica azione che farò sarà quella di disinstallarla. Se avete intenzione di ri-impegnarvi, allora offrite qualcosa di valore – uno sconto, una promozione, qualcosa di diverso da un banale “ci manchi”.

Messaggi lunghi e verbosi
Ancora una volta, i messaggi push sono brevi. Qualsiasi cosa oltre una o due frasi, e il testo viene tagliato. In alcuni dispositivi mobili, potresti anche non essere in grado di leggere l’intero messaggio dopo averci cliccato sopra! Quindi sii conciso! Lasciate i saggi per le vostre newsletter e i post del blog.

Recap: Quando usare Push, quando usare SMS

In generale, quando si decide tra SMS di testo e notifica push, favorire gli SMS per i messaggi che:

E usare la notifica push mobile quando è necessario:

• Promuovere le ultime offerte o sconti
• Inviare raccomandazioni o suggerimenti sui contenuti
• Ricordare all’utente di completare un’azione
• Anunciare qualcosa di nuovo
• Educare gli utenti su una funzione

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