1. なぜ生産とオペレーション管理は、製造業とサービス業の両方で重要なのでしょうか

生産（製品やサービスの創造）は、すべての企業で不可欠な機能です。 生産は、天然資源、原材料、人的資源、資本などのインプットを製品やサービスであるアウトプットに変える。 このプロセスを（図）に示す。 この変換プロセスを管理するのがオペレーションズ・マネジメントの役割です。

顧客満足という目標は、効果的に生産と運用を行う上で重要な要素です。 かつて、ほとんどの企業の製造機能は、内向きに集中していた。 製造業は顧客とほとんど接触せず、顧客のニーズや要望を必ずしも理解していなかった。 1980年代、自動車、鉄鋼、電子機器など多くの米国産業は、生産システムが顧客の要求する品質を提供できなかったため、海外の競合他社に顧客を奪われた。 その結果、今日、ほとんどのアメリカ企業は、規模の大小を問わず、品質に焦点を当てることを効果的なオペレーション管理の中心的な要素と考えています。

マーケティングと製造の間のより強いリンクは、生産管理者がより外向きになり、顧客満足への影響を考慮して決定を検討するよう促すものでもあります。

転換プロセスの管理と監督を担当するオペレーション・マネージャーは、今日の企業で重要な役割を担っている。 彼らは、在庫、賃金、福利厚生を含む、会社の資産の約4分の3を管理している。 また、マーケティング、財務、会計、人事など、会社の他の主要部門と密接に連携し、会社が収益性の高い商品を生産し、顧客を満足させることを確実にするために働いている。 マーケティング担当者は、どの製品を作るか、どのサービスを提供するかを決める手助けをする。 会計と人事は、高品質な製品を時間通りに適正なコストで生産するために、人と資源を組み合わせるという課題に直面することを支援する。

生産および運営管理には、3つの主要なタイプの決定があり、通常3つの異なる段階でなされる。 オペレーションズ・マネージャーが直面する最初の決定は、計画段階で行われる。 この段階で、マネージャーは、どこで、いつ、どのように生産が行われるかを決定する。 彼らは、サイトの場所を決定し、必要なリソースを取得します。

3つの意思決定はすべて進行中で、同時に行われることもある。 以下のセクションでは、企業が生産と運用管理の各段階で直面する意思決定と考慮事項を詳しく見ていきます。

生産計画には三つの段階がある。 長期計画では、3年から5年の時間枠があります。 それは、どの商品を生産するか、いくつ生産するか、そして、どこで生産すべきかに焦点を合わせる。 中期計画は2年程度の期間を対象とする。 工場やサービス施設のレイアウト、生産に必要な資源をどこでどのように調達するか、労働問題などが含まれる。 短期計画は、1年間の時間枠の中で、これらの広い目標を具体的な生産計画や資材管理戦略に変換する。

生産計画では4つの重要な決定をしなければならない。 それらは、使用される生産プロセスの種類、サイトの選択、施設のレイアウト、およびリソースの計画に関わっています。