Definition:

Hvad betyder kundeloyalitet?

Hvad er definitionen på kundeloyalitet? Kundeloyalitet er positivt forbundet med kundetilfredshed, da tilfredse kunder konsekvent foretrækker de mærker, der opfylder deres behov. Loyale kunder køber udelukkende en virksomheds produkter eller tjenester, og de er ikke villige til at skifte deres præferencer frem for en konkurrerende virksomhed.

Mærkeloyalitet udspringer af en virksomheds konsekvente indsats for at levere det samme produkt, hver gang, med samme succesrate. Virksomhederne lægger særlig vægt på kundeservice og forsøger at fastholde deres eksisterende kundegrundlag ved at øge kundeloyaliteten. Ofte tilbyder de loyalitetsprogrammer og kundebelønninger til de mest loyale kunder som et udtryk for påskønnelse for at gøre gentagne forretninger med dem.

Lad os se på et eksempel.

Eksempel

Et typisk eksempel på kundeloyalitet er Starbucks. Virksomheden har formået ikke blot at fastholde sine kunder, men også at udvide sin kundebase gennem eksemplariske loyalitetsprogrammer. Starbucks udnytter det faktum, at virksomheden har skabt et succesfuldt og genkendeligt brand på verdensplan, og søger at forbedre kundeoplevelsen hver gang, hver gang, med samme succesrate. Oven i købet tilbyder virksomheden kundeloyalitetsprogrammet My Starbucks Rewards.

Starbucks’ loyalitetsprogram indeholder en mobilapp, der giver kunderne mulighed for at betale deres kaffe med indbyggede betalinger. På den måde kan kunderne nemt og hurtigt betale for deres kaffe og samtidig reducere brugen af kreditkort. Til gengæld kompenserer Starbucks dem med loyalitetspoint og rabatter.

Kundernes loyalitet bygges faktisk op fra virksomheden til kunden. Jo mere tilfreds kunden er, jo mere tilbøjelig er den til at gøre gentagne forretninger med en virksomhed. Derefter tilskynder kundeloyalitet kunderne til at handle bestemte mærker regelmæssigt, til at bruge flere penge, til at reklamere for mærket med en mund-til-mund-reklame og til at få en positiv indkøbsoplevelse.

Summarisk definition

Definition af kundeloyalitet: Kundeloyalitet betyder en forbrugers hengivenhed over for en virksomhed, en produktserie eller et mærke.