Definizione: La fedeltà del cliente indica la misura in cui i clienti sono devoti ai prodotti o ai servizi di un’azienda e quanto è forte la loro tendenza a scegliere un marchio rispetto alla concorrenza.

Cosa significa fedeltà del cliente?

Qual è la definizione di fedeltà del cliente? La fedeltà del cliente è positivamente correlata alla soddisfazione del cliente, poiché i clienti felici favoriscono costantemente le marche che soddisfano i loro bisogni. I clienti fedeli acquistano esclusivamente i prodotti o i servizi di un’azienda, e non sono disposti a cambiare le loro preferenze rispetto a un’azienda concorrente.

La fedeltà alla marca deriva dallo sforzo costante di un’azienda di fornire lo stesso prodotto, ogni volta, con lo stesso tasso di successo. Le organizzazioni prestano particolare attenzione al servizio clienti, cercando di mantenere la loro base attuale aumentando la fedeltà dei clienti. Spesso, offrono programmi di fedeltà e premi ai clienti più fedeli come espressione di apprezzamento per aver fatto affari con loro.

Guardiamo un esempio.

Esempio

Un tipico esempio di fedeltà dei clienti è Starbucks. L’azienda è riuscita non solo a mantenere i suoi clienti, ma anche ad espandere la sua base di clienti attraverso programmi di fedeltà esemplari. Capitalizzando il fatto che ha creato un marchio di successo e riconoscibile in tutto il mondo, Starbucks cerca di migliorare l’esperienza del cliente ogni volta, con lo stesso tasso di successo. Oltre a questo, l’azienda offre il programma di fedeltà dei clienti My Starbucks Rewards.

Il programma di fedeltà di Starbucks presenta un’applicazione mobile che permette ai clienti di pagare il caffè con pagamenti integrati. In questo modo, i clienti possono pagare il loro caffè facilmente e rapidamente, riducendo l’uso delle carte di credito. A sua volta, Starbucks li compensa con punti fedeltà e sconti.

In effetti, la fedeltà dei clienti è costruita dall’azienda al cliente. Più il cliente è soddisfatto, più è disposto a ripetere l’affare con un’azienda. Quindi, la lealtà del cliente incoraggia i clienti ad acquistare regolarmente determinate marche, a spendere più soldi, a pubblicizzare la marca con una pubblicità bocca a bocca e ad avere un’esperienza di acquisto positiva.

Definizione riassuntiva

Definizione della lealtà del cliente: La fedeltà del cliente significa la devozione di un consumatore a un’azienda, una linea di prodotti o una marca.