Définition : La fidélité des clients indique dans quelle mesure les clients sont dévoués aux produits ou services d’une entreprise et quelle est la force de leur tendance à choisir une marque plutôt que la concurrence.

Que signifie la fidélité des clients ?

Quelle est la définition de la fidélité des clients ? La fidélisation des clients est positivement liée à la satisfaction des clients car les clients heureux favorisent systématiquement les marques qui répondent à leurs besoins. Les clients fidèles achètent exclusivement les produits ou les services d’une entreprise, et ils ne sont pas prêts à changer leurs préférences au profit d’une entreprise concurrente.

La fidélité à la marque découle de l’effort constant d’une entreprise pour fournir le même produit, à chaque fois, avec le même taux de réussite. Les organisations accordent une attention particulière au service à la clientèle, cherchant à conserver leur base actuelle en augmentant la fidélité de la clientèle. Souvent, elles offrent des programmes de fidélisation et des récompenses aux clients les plus fidèles pour les remercier de faire des affaires répétées avec elles.

Regardons un exemple.

Exemple

Un exemple typique de fidélisation de la clientèle est Starbucks. L’entreprise a réussi non seulement à conserver ses clients mais aussi à élargir sa clientèle grâce à des programmes de fidélisation exemplaires. Capitalisant sur le fait qu’elle a créé une marque prospère et reconnaissable dans le monde entier, Starbucks cherche à améliorer l’expérience client à chaque fois, avec le même taux de réussite. En plus de cela, l’entreprise propose le programme de fidélité My Starbucks Rewards.

Le programme de fidélité de Starbucks comporte une application mobile qui permet aux clients de payer leur café avec des paiements intégrés. De cette façon, les clients peuvent payer leur café facilement et rapidement tout en réduisant l’utilisation des cartes de crédit. En retour, Starbucks les rémunère avec des points de fidélité et des réductions.

En fait, la fidélité des clients se construit de l’entreprise vers le client. Plus le client est satisfait, plus il aime faire des affaires répétées avec une entreprise. Ensuite, la fidélisation de la clientèle incite les clients à faire des achats réguliers auprès de certaines marques, à dépenser plus d’argent, à faire la publicité de la marque par le bouche à oreille et à avoir une expérience d’achat positive.

Définition sommaire

Définir la fidélisation de la clientèle : La fidélité du client désigne la dévotion d’un consommateur envers une entreprise, une gamme de produits ou une marque.

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